El papel de los empleados en la entrega de servicios

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (421 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 20 de agosto de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
Capitulo 12



El papel de los empleados en la entrega del servicio



Habla de los empleados de servicio y en las prácticas que facilitan la entrega de servicios de calidad.

No entregarel servicio como esta diseñado y especificado puede deberse a: reclutamiento ineficaz de empleados orientados al servicio, ambigüedad y conflicto de funciones entre los empleados de contacto, sistemasinapropiados de evaluación y falta de trabajo en equipo.

Cultura de servicio

Para entender en un nivel personal lo que es la cultura corporativa se debe de pensar en los distintos lugares en losque se ha trabajado o en las organizaciones que ha sido miembro, el comportamiento y el de los demás sin duda estaban influidos por valores, normas y cultura, incluso para una entrevista de trabajousted puede percibir la cultura de la empresa.

Desarrollar una cultura de servicio

Una cultura de servicio no puede desarrollarse de la noche a la mañana, si una organización tiene una culturacimentada en tradiciones orientadas a productos, operaciones o regulaciones gubernamentales ninguna estrategia por si sola la cambiara en forma mágica para convertirla en una cultura de servicio.El papel critico de los empleados de servicio

Las personas (empleados) son muy importantes para el éxito dela organización. El empleado de contacto es el servicio,

La oferta es el empleado.Invertir en el empleado para mejorar el servicio es una buena inversión.

Los empleados de contacto representan la organización y pueden influir directamente sobre la satisfacción del cliente.Físicamente abarcan el producto, son anuncios vivientes.



Satisfacción del empleado, satisfacción del cliente y ganancias

Un empleado satisfecho logra clientes satisfechos.

la satisfaccióndel empleados no ocasiona una satisfacción de los clientes; mas bien los dos están relacionados y se retroalimentan. El modelo implica que las compañías que muestran altos niveles de éxito en los...
tracking img