PAPER COMPORTAMIENTO POST-COMPRA: SU INFLUENCIA EN LAS VENTAS

COMPORTAMIENTO POST-COMPRA: SU INFLUENCIA EN LAS VENTAS
Andrea Paola Loaiza Jiménez

RESUMEN
El objetivo de éste trabajo es introducir al lector al estudio de entender el comportamiento del consumidor, tomando como base diferentes conceptos y teorías sobre el ser humano, además la manera en que influye en la toma de decisiones para llevar a cabo la ejecución de una compra, asimismo nosayudará a comprender cómo el comportamiento post-compra influye de manera significativa en las ventas. Eso incluye que compran, por qué compran, cuándo compran, dónde compran, con qué frecuencia lo compran, cuán a menudo lo usan, cómo lo evalúan después, cuál es la influencia de evaluación del bien o servicio que están adquiriendo en compras futuras y si se logrará fidelizar al cliente. Se concluye queel comportamiento del consumidor antes y después de la compra es un tema clave del marketing que muestra las actividades de los individuos directamente relacionadas con el consumo e influyen directamente en las ventas.
PALABRAS CLAVES: Necesidades, Comportamiento de consumo, Percepción del comprador, Fidelidad a la marca.
ABSTRACT
The objective of this paper is to introduce the reader to thestudy to understand consumer behavior, taking as a basis different concepts and theories of human being, besides how it influences decisions to carry out the execution of a purchase we also help you understand how the post-purchase behavior significantly influences sales. That includes buying, why they buy, when they buy, where they buy, how often they buy, how often they use it, how to evaluate itlater, what is the influence of evaluation of the goods or services are acquired for future purchases and if will be achieved customer loyalty. We conclude that consumer behavior before and after the purchase is a key marketing issue that shows the activities of individuals directly related to consumption and directly influence sales.
KEYWORDS: Needs, consumer behavior, perception of the buyerand brand loyalty.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, uno de los aspectos del marketing que posee significativa importancia es la decisión de compra, aquí estudiaremos los factores que influyen en el comportamiento del consumidor posterior a la compra y la fidelización de los clientes. Este trabajo brinda además, el conocimiento de: las influencias que determinan dicho comportamiento, cómoatender correctamente las necesidades de cada individuo, cómo influir para concretar la decisión de compra.
Como es de conocimiento, el mercado nos proporciona una gran variedad de bienes y servicios, y para poder determinar lo que el consumidor desea adquirir se deben llevar cabo una serie de procedimientos que arrojarán como resultado la satisfacción de las necesidades o soluciones de problemas.Pero a pesar de esto, el marketólogo tiene que analizar minuciosamente los deseos, necesidades, preferencias, percepciones, nuevas necesidades y comportamiento antes, durante y después de la compra ya que esto le ayudará a desarrollar acciones como creación de nuevos productos, innovaciones en los que ya existen, obteniendo así ventaja competitiva. Esta competitividad se ve reflejada en una mayorexigencia por parte de los consumidores, quienes exigen calidad y garantía en cada uno de los productos que desean adquirir.
Debido a que la lealtad del cliente es muy importante para que la empresa tenga éxito en ventas, analizaremos el mantenimiento de la fidelización de clientes lo que nos mostrará cuándo un consumidor pasa a ser cliente, qué tipo de comunicación y seguimiento debemos tenerhacia ellos y qué consecuencias beneficiosas serán las que esta relación contribuirá a mejorar o incrementar el nivel de ventas de la empresa.
El estudio del comportamiento del consumidor toma en cuenta los conocimientos brindados por la psicología, economía y sociología, que nos permite comprender el hecho de la razón de por qué y cómo se compra; esta comprensión es una herramienta esencial para...