Tesis de comportamiento post compra

UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE CIENCIAS E INGENIERÍA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

carátula

TESIS

PRESENTADO POR:
ROCÍO LIZZIA ALIAGA HUALI

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN

HUANCAYO – 2010

ASESOR:
Ing. Miguel Inga Ávila

AGRADECIMIENTO

Al finalizar un trabajo tan arduo y lleno dedificultades como el desarrollo de una tesis es inevitable que embista el egocentrismo y lleve a concentrar la mayor parte del mérito en el aporte que se ha hecho. No obstante, un análisis objetivo muestra inmediatamente que el desarrollo del trabajo hubiese sido imposible sin la participación de personas e instituciones que han facilitado las cosas para que este trabajo llegue a un feliz término. Porello, es un verdadero placer poder utilizar este espacio para expresar mi agradecimiento por su cooperación desinteresada a todas y cada una de las personas que a continuación citaré y muchas de las cuales han sido soporte muy fuerte en momentos de angustia y desesperación.
Primero, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada momento, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente, por haberpuesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
Agradecer hoy y siempre a mi familia, a mi padre porque a pesar de no estar presente físicamente, sé que procuran mi bienestar, porque sin el esfuerzo realizado por ellos, la culminación de mis estudios no hubiese sido posible. A mis padres Papias y Justina, mi hijo Emanuel, mi esposoJunior, mi hermana Janice, por su apoyo en los momentos buenos y malos, por su apoyo y alegría que me brindan, dándome la fortaleza necesaria para seguir adelante.
De igual manera mi más sincero agradecimiento a la Universidad Continental de Ciencias e Ingeniería, por ser una institución de mejora constante y búsqueda de profesionales capaces de desarrollarse profesionalmente.
A mis maestros de launiversidad que me apoyaron en el desarrollo de mis asignaturas, apoyándome e instruyéndome en las áreas asignadas, buscando la mejora constante de cada uno de mis compañeros y la mía.
Debo agradecer de manera especial y sincera al profesor Miguel Inga Ávila por aceptarme para realizar esta tesis bajo su dirección. Su apoyo y confianza en mi trabajo y su capacidad para guiar mis ideas ha sido unaporte invaluable, no solamente en el desarrollo de esta tesis, sino también en mi formación como profesional. Las ideas siempre plasmadas bajo su orientación y rigurosidad, son la clave del buen trabajo que se ha realizado, muchas gracias profesor.
Quiero expresar también mi más sincero agradecimiento al Sr. Alex Santos Segura dueño del Chifa “Tokio”, negocio con el que pudo ser posible eldesarrollo de este trabajo gracias a la información brindada, por la paciencia y tiempo brindado para poder desarrollar el trabajo de investigación.
Finalmente, quiero agradecer a mis compañeros que en mis momentos de inquietud supieron encaminar mis ideas en el desarrollo de este trabajo y por haberme acompañado durante mi periodo de estudios universitarios compartiendo con ellos anécdotas quequedaran impresas en mi memoria por el apoyo brindado en cada momento de apuros y conflictos.

DEDICATORIA
A mis pedagogos entre ellos Dios, mis padres y compañeros, por haberme inculcado por el camino del conocimiento con confianza, y mi mayor fortaleza e impulso mi hijo.
R.L.A.H.

RESUMEN
Enel presente Trabajo de Investigación se analizó el comportamiento post compra de los consumidores del restaurante “Chifa Tokio”, ubicado en el distrito de Chupaca, para determinar los factores que se tienen que reforzar para incrementar la frecuencia de compra. Después de analizar el interior y exterior del negocio.
Para poder analizar de manera más profunda el problema se tomó una muestra de...