Paradigmas



Paradigmas organizacionales
Hernando López Guerrero

TEMA CENTRAL: Innovación y creatividad



La organización en general es un organismo vivo y por ello un sistema abierto en la medida que para vivir necesita de un flujo continuo de materia y energía proveniente de su entorno.

ee Hock se retiró como presidente de VISA en junio del 2008, después de una carrera de30 años y de 15 años al frente de la primera tarjeta de crédito del mundo. La casi totalidad de los poseedores de una tarjeta de crédito no saben quién es Dee Hock, pero sí disfrutan de los beneficios de hacer compras en cualquier parte del mundo sin preocuparse de pagar cada vez. Al final les llega una factura por el monto total. Hock se retiró no por viejo, sino porquequería dedicarle más tiempo a sus lecturas y a su pensamiento creativo. La tarjeta de crédito fue un gran invento realizado en 1948, sin embargo los conceptos clave de un sistema global de transacciones electrónico y una nueva forma de hacer negocios la impulsó Hock con unas ideas absolutamente innovadoras de siglo XXI, y que podemos reconocer con un poco de dedicación en muchosotras actividades del mundo de los negocios. innovadoras en el sentido de lejos del enfoque mecánico de las teorías administrativas, innovadoras por el enfoque biológico de reconocer las organizaciones como seres vivos. Sus ideas se resumen en el neologismo inventado por él mismo: organizaciones caórdicas, es decir organizaciones que se mueven entre el orden y elcaos. Hock explica el éxito de Visa por su estructura caórdica, integrada por entidades bancarias que compiten por los clientes pero que a su vez colabo-

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ran mutuamente en las transacciones sin importar fronteras y culturas. Este artículo trata de esas ideas y tiene como propósito motivar para que explore las nuevas ideas que están haciendo carrera para crear ygestionar organizaciones.
 La concepción mecánica de la organización

La empresa privada, la empresa pública, las organizaciones no gubernamentales, se estrucuturan a partir de las ideas clasicas de orden, mando y control. Alguien manda, alguien obedece. El orden se establece mediante manuales y reglamentos que siempre están gravitando sobre sus empleados.Normalmente los directivos son los que piensan, los empleados ejecutan. Algunos mecanismos de participación se establecen pero no permean en grado sumo lo que los directivos piensan. Las organizaciones y los negocios se diseñan como un organismo de relojería, de engranajes, de predectibilidad, de estabilidad. Si cada engranaje funciona, todo funciona. Ladepartamentalización es el típico esquema. En el fondo el comportamiento agregado se trata de imponer y el interés individual de las personas se busca separarlo de la empresa. Pero a la larga las organizaciones terminan funcionando a imagen y semejanza de nosotros, es decir como organismos vivos: todos los miembros de la organización hacen lo que mejor pueden para ganarse la vida, apelandoal com-



TEMA CENTRAL: Innovación y creatividad

portamiento estratégico, explotan su entorno en su provecho y algunos lo hacen mejor que otros. El empleado típicamente es monitoreado en el cumplimiento de su horario o en su tareas, mediante mecanismos como relojes, cámaras, huellas dactilares, firmas, sellos. Pero él también monitorea esos mecanismos. Así porejemplo, un empleado puede decirle a un compañero que le timbre la tarjeta, puede descubrir los puntos ciegos de la cámara que lo controla. Frente a un dispositivo mecánico, el empleado le opone su eficiencia biológica. El enfoque mecánico evidencia sus problemas cuando se trata de responder a los cambios del entorno, llámese cambios en el mercado, mayor competencia,...