Pauta Control Marketing

28 de marzo de 2012

Control 1 – Pauta de Corrección

Marketing
Semestre 1 / 2012

Pregunta 1: Enfoque del Marketing (1,5 puntos)
Explique las diferencias del enfoque Transaccional y elRelacional del Marketing y dé un ejemplo en el cual cada caso puede tener una aplicación adecuada.
Resp.: El enfoque transaccional focaliza su atención en la venta, por lo que el fin se produce en elmomento en que se concreta la venta. Un ejemplo puede ser un producto de temporada como helados en la playa o cualquiera que no justifique generar una relación con el cliente a largo plazo.
El enfoquerelacional pone énfasis en la relación con el cliente por lo que el marketing no termina al concretarse la venta, si no en mantener las relaciones con los clientes post venta. Un ejemplo puede sercualquier producto o servicio que involucre una gestión de relación de post venta con el cliente como la venta de un auto y su servicio técnico posterior.

Pregunta 2: Satisfacción (1,5 puntos)
En baseal siguiente relato, explique el concepto de “Satisfacción del Cliente”
Hace algunos días sufrí una crisis de vértigo la cual me atendí con un Dr. Fui con mi examen en mano. Mi atención no duro másque unos pocos minutos (5 minutos reloj en mano), el Dr. me indicó que siguiera trabajando y que no me preocupara ya que con unos remedios se me quitaría. Le indiqué al doctor en qué me desempeñaba ydesestimó otorgarme una licencia médica, lo cual me molestó profundamente.
Resp.: Satisfacción del cliente se define como la diferencia entre la experiencia lograda y las expectativas que tenía lapersona antes de adquirir el producto o servicio. En este caso, la persona tenía la expectativa de obtener una licencia médica para no tener que trabajar por su malestar, sin embargo la experiencia fueque no obtuvo lo que quería por lo que se fue insatisfecha. (Obs: el poco tiempo en la consulta no es el factor más relevante en este caso, dado que la expectativa de la persona no era tener una...