PDCA y Calidad y turn customer input into innovation

• Que es PDCA
Por sus siglas en inglés (PLAN, DO, CHECK, ACT) Planificar, Hacer, Verificar, Actuar; es un ciclo también conocido como Ciclo de mejora continua o Circulo de Deming, por ser EdwardDeming su autor.
Este ciclo es la sistemática de mejora continua más usada por la mayoría de las empresas y organizaciones.
Por sus cuatro etapas se lleva a la mejora continua de una forma sistemáticay sin fallas eliminando riesgos potenciales, la disminución de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, y a su vez solucionando problemas.













• Definición propia deCalidad
A mi punto de vista la Calidad es un concepto muy difícil de definir, ya que hay demasiadas opciones en las que se puede aplicar dicho concepto.
Sin desestimar un punto de vista en la perspectivade otra persona mi definición de Calidad es todo aquello que le da a un producto o a su vez a un servicio:
 Durabilidad
 Perfección
 Satisfacción
 Utilidad
 Rapidez
 Imagen
 Diseño
Presencia
 Estatus
 Clase
 Valor
 Superioridad
 Excelencia
En pocas palabras la Calidad es satisfacer o exceder las expectativas del cliente en cuanto al producto o servicio que se le estáprestando y es necesario no confundir la calidad con el lujo o niveles superiores de atributos del producto o servicio sino con las obtenciones regulares o permanentes de los atributos del bienofrecido a los clientes.
Definición personal basada en la lectura del capítulo 1 del libro de Administración y Control de la Calidad (Lindsay/Evans) 7ª. Edicion.

Ejemplo de expectativa del clientebasado en los 5 pasos del artículo
Turn Customer Input Into Innovation.
• Paso 1. Cómo planear entrevistas enfocadas hacia resultados:
Primero que nada se debe buscar la necesidad del cliente, y no loque quiere porque muchas veces lo que quiere no es lo que necesita.
• Paso 2. Capturar los resultados deseados:
Para este paso nos basaremos buscando personas con el mismo habito para que el...