PDCA

Control del Proceso
En el diseño de un proceso asistencial se describen las etapas necesarias para obtener el mejor resultado. Por eso, se considera que un proceso está en CONTROL o estabilizado cuando:
• Se conoce su propósito (Misión).
• Están descritos sus pasos (Subprocesos).
• Están identificadas sus entradas y salidas.
• Están identificados sus clientes y proveedores.
• Existe unResponsable.
• Se mide y mejora su efectividad y eficiencia.
Plan (Planificar)
Es formular un Plan sobre cómo proceder; es la más influyente y define una Secuencia lógica de actividades:
Definir el tema seleccionar el tema a estudiar y definir los objetivos.
• Se deben utilizar todas las fuentes disponibles, indicaciones procedentes de clientes, datos y hechos, políticas de dirección, sugerenciasde distintas fuentes.
• Seleccionar uno de los temas en función de los criterios de prioridad.
• El tipo y la entidad del problema deben describirse de una forma clara.
• Definir los objetivos cuantitativamente.
Observar y documentar la situación actual, se deben recoger datos.
• Utilizar datos y hechos.
• Medir la diferencia en que los datos obtenidos difieren de los esperados.
Analizarla situación actual, analizar los datos recogidos.
• Procesar y estratificar los datos obtenidos para tener una mayor y clara información.
Determinar las causas posibles, decisiones orientadas por los datos y determinar las causas reales.
• Encontrar las posibles causas del problema
• Algunas herramientas útiles para tal fin son: El diagrama de causa y efecto; el Brainstorming (tormenta deideas).
• Hay que verificar la influencia real de las causas probables a través del análisis del mayor número posible de datos o casos similares.
Determinar las medidas correctivas, acciones de modificación.
• Una vez definidas las causas, será necesario eliminar los efectos negativos del problema.
• Lo ideal es adoptar siempre medidas destinadas a eliminar las causas, teniendo presente losposibles efectos derivados de las medidas correctoras.
• En esta primera fase se elabora un diseño de las soluciones del problema, un diseño aún teórico que tendrá que ser ratificado por los hechos.
Es necesario establecer un Plan de Mejora para introducir los cambios necesarios en el proceso previamente diseñado. Este Plan debe contemplar todos los aspectos que permitan conducir el proceso hacia laexcelencia y, en este sentido, debe responder a las siguientes preguntas:
¿Quién lleva a cabo la mejora?:
Aspectos relacionados con las personas, como el grado de implicación de los profesionales (objetivos individuales, incentivos, etc.), la capacidad de introducir innovaciones y el grado de autonomía para hacerlas posible.
¿Cómo se lleva a cabo?:
Forma de organizar las estrategias de mejora,es decir, cuestiones tales como quién las lidera, con qué estructura organizativa (comisiones, grupos de trabajo, etc.).
¿Cuándo?:
Si se planifican las actividades de mejora con carácter puntual o están integradas en el trabajo diario, etc.
¿Qué se necesita?:
Recursos de formación, tiempo, personas, recursos materiales, etc.
Do (Hacer)
Significa hacer lo que se ha determinado en el plan;para ello, se deben preparar las pruebas o test, indicando como deben desarrollarse a través de procedimientos y explicarlo a las personas que van a llevar a cabo la ejecución de las pruebas o test.
La fase de Hacer incluye:
• La verificación y aplicación de las medidas correctivas definidas en el plan.
• La introducción de las modificaciones al plan inicial, si no ha sido positivo el resultadode las medidas correctivas.
• Anotar el trabajo desarrollado y de los resultados obtenidos.
• La formación del personal que deba aplicar las soluciones propuestas, es necesario para una adecuada comprensión y familiarización con las medidas correctivas que se hayan definido.
Consiste en “hacer mejor las cosas”, asegurando que se miden los resultados en cada paso, desde la entrada hasta el...