Pensamiento Sistémico

Capítulo 1 ¿Qué es esto de los sistemas?
Todo a nuestro alrededor forma esta constituido por sistemas, que a su vez son subsistemas de otro
sistema, repitiéndose así. Al analizar los sistemas, debemos tener especial cuidado en dar el tratamiento
adecuado a las situaciones que se presenten dentro de nuestro sistema, de tal manera que hay que
tomar acciones acorde a la complejidad de cadauna, por obvio que suene dar tratamiento simple a
problemas simples, y dar tratamiento complejo a problemas complejos; sin embargo en la realidad,
debido a las interacciones de nuestro sistema con otros subsistemas, suele suceder que
menospreciamos los “síntomas” y no aplicamos las acciones adecuadas. Este aspecto es muy
importante, por lo que se debe aplicar un análisis causa – efecto, a fin deencontrar el problema real, y de
esta manera eliminar el problema de raíz. Mi experiencia en una empresa de distribución, la cual
registraba perdidas millonarias debido a retrasos en la entrega de mercancías y por ende penalizaciones
económicas a la empresa, la Dirección General señalaba como único responsable a la Gerencia de
Logística, la cual era evaluada por el cumplimiento de losobjetivos fijados por la empresa; la Gerencia de
Mantenimiento reflejaban ante la Dirección General un cumplimiento del 100% de sus objetivos
mensuales, por lo que procedimos a realizar un análisis de causa – efecto a la cadena de proceso, la
empresa contaba con una base de datos en plataforma AS400, en la cual era posible consultar el historial
de entradas y salidas del taller, así como identificarel sistema que había sido reparado, tal análisis arrojó
que el 80% de la unidades que reportaron falla mecánica en carretera acababan de salir del taller
mecánico, lo cual dio pié a un análisis mas detallado en esta parte del proceso, llegándose a la
conclusión de que las reparaciones que se realizaban a las unidades no eran las adecuadas ya que en el
afán de entregar reportes “satisfactorios”a la Dirección General lo más importante era liberar las
unidades, por consecuencia las unidades se quedaban “tiradas” con carga en carretera. Una vez
expuesta ante la Dirección General esta situación, se enfocaron ahora en la Gerencia de Mantenimiento y
aplicaron acciones en su proceso. El tratamiento que se dio fue el adecuado, ya que si no se ubiera
realizado un análisis detallado, sehubiera ejercido más presión sobre la Gerencia de logística ya que
todo “parecía” indicar que era el único responsable de esta situación.
El resultado del desempeño de un sistema, dependerá de la forma de visualizarlo y su relación con sus
subsistemas, los paisajes metales son:
Jerárquico
Independiente
Homeostático
Morfogenético

1



¿Qué es esto de los sistemas?

Enfoque
de SistemasHomeostático

Paisajes Mentales

Sistema

Jerárquico

Paisajes Mentales

Morfogenético

independientes

Subsistema

Subsistema

Subsistema

2



Capítulo 2. Las partes y el todo
Un sistema está conformado por partes, las partes conforman el sistema, bajo este planteamiento se
deduce que uno no puede ser sin el otro y viceversa. De ahí la importancia de conocer cadauna de las
partes que conforman nuestro sistema desde un panorama global y parcial, esto nos ayudará a conocer
las fortalezas y puntos de oportunidad de nuestro sistema desde diferentes perspectivas. Un sistema
difícilmente estará conformado por partes con igual forma de pensar, en los sistemas es importante
contar con diferentes enfoques de las cosas, ya que de esta manera tendremos una ampliagama de
propuestas ante problemas que enfrente nuestro sistema, pero por otra parte, tales ideas no deben ser
totalmente contrarias, ya que esto causaría grandes conflictos en nuestro sistema, el cual puede llegar a
desaparecer al no resultar sostenible situaciones graves de conflicto. Como ejemplo a lo anterior,
podemos traer a colación las pugnas internas de cierto partido político, en el...