Percepción Y Pensamiento

Percepción y pensamiento del mercadeo.

Me gustaría comenzar esta reflexión sobre la nueva forma de ver a los clientes con una anécdota sobre el señor Sigmund Freud que ejemplifica claramente quehay cosas que se escapan a la razón. Cuentan que un buen día el señor Freud pensó que quizás tenía que casarse y en un papel hizo dos columnas, en una puso lo bueno y en la otra lo malo de estadecisión llegando a la conclusión de que era mucho mejor tener un perro, pero poco tiempo después conoció a Emma, su gran amor, con la que pasó el resto de su vida sin poder explicarse por qué.
Podemosasegurar con esta breve historia que hay momentos en la vida en los que la primera elección es emocional pasando lo racional a un segundo término.
El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones,procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas, que a su vez generan sentimientos y emociones que tienen que ver con nuestras experiencias vivenciales.
Por lo tanto estamoshablando de psicología aplicada al marketing, algo que, desde luego no es nuevo, pero que tiene que ver con lo que aprendimos en la Universidad hace más o menos años. Finalmente hemos tomado másconciencia de las sensaciones y sus correspondientes emociones.
Bernd Schmitt nos dice: El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio,sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito estáasegurado.
El objetivo del marketing experiencial es crear una vivencia, pero eso no significa que deba utilizar recursos costosos. Para ciertos públicos o en ciertos momentos la experiencia se creahaciendo las cosas más sencillas. Por ejemplo, Singapur Airlines ofrece un excelente servicio, pero a veces hay que dejar al cliente solo, no molestarlo. También eso puede ser excelente servicio....