Percepcion social

LECTURA OBLIGATORIA Nº2

De La Plaza, J (2008). La Inteligencia asertiva. Chile: 5ª Edición Zig-Zag. “Percepción social”.

PERCEPCIÓN SOCIAL La percepción social es la idea que nos hacemos de las demás personas, aún sin haber intercambiado ninguna palabra. Así, alguien nos puede caer mal sólo porque le encontramos una postura engreída o miradora en menos. Muchas veces se pueden cometer graveserrores al etiquetar a alguien antes de darse tiempo para conocerlo. No sería raro que después de un tiempo nos demos cuenta de que se trataba de alguien encantador y que su timidez le impedía mirar a los ojos al hablar. Otro ejemplo es pensar que porque una persona no nos mira a los ojos mientras conversa, es poco sincera. Nos dejamos llevar, en gran medida, por la importantísima

comunicaciónno verbal, es decir, todo aquello que se dice no con palabras, sino a través de otro tipo de expresiones que a continuación se detallarán. Los seres humanos somos prejuiciosos. Los procesos como el descrito anteriormente los hacemos de manera automática y no nos damos cuenta. Sin embargo, todos tenemos ideas preconcebidas con respecto de lo que es simpático, sencillo, siútico, estirado, tonto ointeligente, ya que en nuestra formación como seres humanos adquirimos una historia personal en la cual hemos ido relacionando algunas conductas con maneras de ser.

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No todo lo que decimos llega a nuestros interlocutores como queremos que llegue. Y no se trata de un uso inadecuado del vocabulario, sino de nuestro cuerpo. La mayoría de las veces, la comunicación no verbal es mucho másimportante que la verbal, a la hora de formarse la impresión de alguna persona. La postura y la mirada, sumada a otras variables que veremos a continuación, pueden llegar a comunicar mucho más que mil palabras. Según los expertos en el tema, más del 80% de la impresión que uno se hace del resto de las personas, es a partir de la comunicación no verbal. Nuestra mente guarda una cantidad importante deesquemas, y eso es lo que nos lleva a “ver”, aun sin darnos cuenta, ciertos signos capaces de abrir la comunicación. Es el caso de una cara sonriente y grata que mira directamente a los ojos. Las posturas erguidas, con cabezas ni demasiado elevadas ni demasiado bajas, son bien aceptadas. En cambio, las posturas corporales encogidas, con los hombros hacia adelante, de alguna manera se relacionan conla timidez, con el susto. A veces, en relación a la voz, la forma en que una persona contesta el teléfono es determinante para que uno se sienta acogido o no acogido. Cuando alguien nos contesta mal el teléfono de una empresa, inmediatamente pensamos que todos quienes trabajan ahí son antipáticos. Es decir, hacemos una generalización negativa, en este caso de una empresa u organización. Lo mismosucede a nivel más personal, cuando llamamos a una casa. Volviendo a la mirada, ella es el factor atencional de primer orden en la comunicación. Cuando uno se dirige a otra persona, es importante verla a los ojos de forma atenta y grata, no incomodadora. Si uno está hablando con dos

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personas, la mirada hay que dirigirla hacia ambas. Y si estamos dirigiéndonos a un grupo, es importantepreocuparse de mirarlos a todos, pues es la forma de dar importancia visual y sicológica a nuestro (s) interlocutor (es). Esto se llama técnicamente realizar un “barrido de mirada”. Es importante tener presente que si dejamos de mirar a una persona en un grupo, lo más probable es que, a poco andar, ésta se sienta excluida y baje su motivación con respecto a lo conversado; o, si es muy tímida,experimente una fuerte sensación de rechazo social. Las manos complementan y acompañan una idea. Sus movimientos deben ser desenvueltos y congruentes con lo que se quiere transmitir. En el caso de estar frente a una audiencia, las manos no deben “marearla”, pero tampoco pueden quedar ausentes de la comunicación. La postura corporal dice relación con cómo nos presentamos ante el mundo. Respecto de la...