perfil de un agente
Páginas: 3 (592 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2013
PERFIL DE UN AGENTE
1.
2. ELABORAR LOS PERFILES DE LAS PERSONAS QUE TARBAJAN EN UN CONTAC T CENTER
3. QUE HACE
4. -CONOCIMIEMTOS TECNICOS
5. -LABORES QUE HACE
Desarrollo
1. Definamos eltérmino perfil comercial como aquél perfil que tiende a ajustarse a la venta o promoción de productos y/o servicios.
¿Qué aptitudes debería tener una persona con perfil comercial?
• Ganas deaprender
• Interés por el trabajo
• Excelente trato con el cliente
• Gran sentido del respeto
• Empatía
• Capacidad de trasmitir ideas
• Capacidad de atracción de la atención del interlocutor
•Capacidad de atención
• Saber captar las necesidades de las personas
• Alto sentido del compromiso
• Capacidad de organización
• Capacidad de soportar cierto nivel de presión
Cualquier persona puedeestar capacitada para desempeñar una tarea que requiera perfil comercial si tiene estas cualidades o se esfuerza en desarrollarlas. Son cualidades que todos llevamos adentro, la diferencia es que unaspersonas las tienen más acentuadas que otras, de modo que con dedicación puede lograrse
tener un buen perfil comercial, necesario para cualquier tipo de actividad de venta, y en concreto en el temaque nos ocupa, la venta telefónica. Partiendo de la base que todos contamos con estas cualidades mencionadas anteriormente, debemos desarrollarlas para tener éxito en nuestra labor.
De no contar conestas aptitudes no podemos dedicarnos a la venta telefónica. Repasar estos puntos o este listado nos ayudará a evaluar nuestro perfil como telemarketer y si encajamos en él.
El Perfil
El Examende Competencia Laborales es una radiografía psicológica del individuo, nos ayuda a conocer sus rasgos y habilidades naturales. El objetivo del examen orientado a Call Center, es complementar yagilizar el proceso de selección de la empresa, detectando aquellos rasgos, destrezas y habilidades que favorecen al perfil de un buen agente. Entre los rasgos que consideramos esenciales para un agente...
1.
2. ELABORAR LOS PERFILES DE LAS PERSONAS QUE TARBAJAN EN UN CONTAC T CENTER
3. QUE HACE
4. -CONOCIMIEMTOS TECNICOS
5. -LABORES QUE HACE
Desarrollo
1. Definamos eltérmino perfil comercial como aquél perfil que tiende a ajustarse a la venta o promoción de productos y/o servicios.
¿Qué aptitudes debería tener una persona con perfil comercial?
• Ganas deaprender
• Interés por el trabajo
• Excelente trato con el cliente
• Gran sentido del respeto
• Empatía
• Capacidad de trasmitir ideas
• Capacidad de atracción de la atención del interlocutor
•Capacidad de atención
• Saber captar las necesidades de las personas
• Alto sentido del compromiso
• Capacidad de organización
• Capacidad de soportar cierto nivel de presión
Cualquier persona puedeestar capacitada para desempeñar una tarea que requiera perfil comercial si tiene estas cualidades o se esfuerza en desarrollarlas. Son cualidades que todos llevamos adentro, la diferencia es que unaspersonas las tienen más acentuadas que otras, de modo que con dedicación puede lograrse
tener un buen perfil comercial, necesario para cualquier tipo de actividad de venta, y en concreto en el temaque nos ocupa, la venta telefónica. Partiendo de la base que todos contamos con estas cualidades mencionadas anteriormente, debemos desarrollarlas para tener éxito en nuestra labor.
De no contar conestas aptitudes no podemos dedicarnos a la venta telefónica. Repasar estos puntos o este listado nos ayudará a evaluar nuestro perfil como telemarketer y si encajamos en él.
El Perfil
El Examende Competencia Laborales es una radiografía psicológica del individuo, nos ayuda a conocer sus rasgos y habilidades naturales. El objetivo del examen orientado a Call Center, es complementar yagilizar el proceso de selección de la empresa, detectando aquellos rasgos, destrezas y habilidades que favorecen al perfil de un buen agente. Entre los rasgos que consideramos esenciales para un agente...
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