personal

Consultas frecuentes por cambio de
imagen
Documento de uso interno y confidencial para áreas de contacto con el
cliente.
1. ¿Por qué Nextel es ahora Entel?
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Porque hoy somos una compañíadiferente. Con una visión diferente, con una
propuesta de valor distinta.
Hemos tomado lo mejor de Nextel para combinarlo con los más de 50 años de
experiencia y liderazgo en el sector de lastelecomunicaciones de Entel.

2. ¿Cuáles serán la diferencias entre una y otra empresa?
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Hemos renovado nuestros productos y servicios con una experiencia de
navegación por internet desde elcelular superior y un portafolio de equipos
variado y de última generación.

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Hemos reforzado de manera importante el foco en calidad de servicio y
atención ofrecida por Nextel.

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Hemospotenciado y robustecido nuestra red de telecomunicaciones y hemos
duplicado nuestros centros de contacto con nuestros clientes.

3. ¿Voy a perder mis planes tarifarios o podré mantenerlos?
Podrámantenerlos sin inconvenientes.
4. ¿Qué pasará con mi contrato vigente?
No habrá cambios en nuestras relaciones comerciales.
5. ¿Qué pasará con mi servicio de radio PTT?
Podrá mantenerlo, sin problemas.6. ¿Los números de atención al cliente seguirán siendo los mismos?
Efectivamente.

7. ¿Mi proceso de facturación seguirá siendo el mismo? ¿Habrá cambio de ciclos,
etc.?
El único cambio seráque le facturaremos en soles.
8. ¿Tendrán nuevos equipos?
Así es desde iDEN 2G hasta equipos 3G y 4G con lo último en tecnología.
9. ¿Habrá mayor cobertura?
Así es y ustedes serán los primeros enestar informados.
10. ¿Me robaron la semana pasada y bloquee mi línea qué pasa ahora con el cambio
de marca?
Podrá reponerlo sin problemas.
11. ¿Se mantendrán mis números afiliados con tarifaespecial?
Así es. Las promociones se mantendrán de acuerdo a las fechas de vigencia que se
hayan consignado.
12. ¿Tendré que firmar un nuevo contrato?
No será necesario. Además, el cambio de nuestra...