Philip crosby

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Philip B. Crosby

Nació en West Virginia en 1926.

Participó en la Segunda Guerra Mundial y en la guerra Coreana.

En 1979 fundó Philip Crosby y Asociados, unaconsultoría que servía a muchas otras empresas.

Se retiró en 1991 y fundó Philip Crosby y Asociados II y la Universidad de Calidad.

Murió en agosto del 2001, pero su legado sirve deejemplo para todas las asociaciones que sirvan a la calidad.

Filosofía: “Hacer las cosas bien la primera vez”

Crosby afirma que el hacer las cosas “bien a la primera vez” noagrega costo al producto o servicio, sin embargo, si al contrario se hacen mal, deben hacerse correcciones o rehacer el trabajo y esto sí genera un costo adicional para el productor o el cliente.Su filosofía se puede resumir en lo siguiente:

➢ La Calidad es el cumplimiento de los requerimientos y no como bondad o excelencia.

➢ La prevención es el camino para lacalidad, más que la evaluación.

➢ La solución para la calidad radica en: Decidirse, Educarse e Implementarse.

➢ Definir cero defectos, en lugar del “así está bien”.

➢ Lafalta de requerimientos hacia el proveedor y la falta de calidad de los mismos son los principales problemas en la cadena de la calidad.

➢ La pérdida de calidad se debe medir por costos deno cumplimiento, no por índices.

Los principios de la administración de la calidad según Crosby son:

1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes2) Prevenir es mejor que inspeccionar

3) El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero“

4) La calidad se mide monetariamente

Los 14 pasos :

1.- COMPROMISO DE LAGERENCIA

2.- EQUIPOS DE MEJORA CONTINUA

3.- MEDIR EL DESEMPEÑO

4.- COSTOS DE LA CALIDAD

5.- CONCIENCIA POR CALIDAD

6.- ACCIONES CORRECTIVAS

7.- PLANEACIÓN...
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