PHILIP CROSBY


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INFORMACIÓN FOLLETO
Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 18 junio 1926 –Winter Park, 18 agosto 2001) fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a lasprácticas de la gestión de la calidad.

La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

COMPAÑIAS CROSBY
AÑO
NOMBRE COMPAÑÍA
DESCRIPCIÓN
1979
Philip Crosby Association,Inc
Empresa consultora para el desarrollo y crecimiento de empresas en sunivel de calidad.
Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero.
1991
Career IV, Inc.

Compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos.
1997
Philip Crosby Associates II, Inc
(PCII)

sirve a clientes quevan desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.


PRIMER LIBRO
Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980slos empresarios norteamericanos estaban perdiendomercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principios básicos:
La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
Un manejo estándar equivale a cero errores
La medida de lacalidad es el precio de la inconformidad

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
1. Cumplir con los requisitos del cliente
2. El sistema de calidad es la prevención
3. El estándar de desempeño es cero defectos
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento

VACUNA DE LA CALIDAD
La vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organización de prevenir lafalta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debería tener los siguientes ingredientes:
Integridad. Todos en la organización deberán dedicarse a encontrar cuáles son los requisitos y necesidades de los clientes.
Sistemas. La administración de calidad, la educación en calidad y el énfasis en la prevención de los defectos deberán abarcar toda la compañía.
Comunicaciones. Sedebe contar con un suministro continuo de información que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento.
Operaciones. Deberán ser tareas de rutina proveer de educación y capacitación a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento.
Políticas. Definir políticas de calidad claras.

CERO DEFECTOS
Crosbyinició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

Cero defectos, se enfoca en elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a los trabajadores por lacalidad.

TRABAJO SIN ERRORES
1. Una decisión fuerte de implantación
2. Cambio de cultura o entorno de trabajo
3. Actitud de apoyo de la dirección

TOYOTA MOTOROLLA


En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.



CERO DEFECTOS

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