Plan de Capacitacion

Empresa: Sistema y Equipos contra incendios de Honduras (SISCOINH)

Mision:
Ser una Cia de seguridad de equipo contra incendio y proteger las vidas y equipos de nuestros clientes a través denuestros productos, servicios, asersoria técnica, siendo la empresa con ejecutivos diplomados y certificados.

Vision:
Llegar hacer una empresa líder en prevención y extinción de conatos contraincendios a travez de la diversificación y expansión de los servicios colaterales a nuestras operaciones, buscando unficar un mejor servicio que permita incrementar productividad capacidad de servicio y unmargen de utilidad.

Valores:
En SISCOINH creemos fielmente en los valores morales, éticos y profesionales ya que sin estos valores la organización no trancienden.
Por consiguiente es difícilobtener un crecimiento constante, es por eso que nos forjamos en nuestros principios.























Debilidades o Nececidades del Departamento

 Motivacion para Trabajar Servicio al Cliente
 Trabajo en Equipo


Metodo a Utilizar para hacer el Diagnostico

 Entrevistas con Supervisores (Jefe de Linea)

Ventajas sobre este Metodo
a). Recoleccion de grancantidad de datos
b). Sentimientos de cada empleado
c). Profundidad del área
d). Aptitudes y Habilidades Innatas

Elaboracion del Programa de Capacitacion

Se estará capacitando el área deVentas
El tema que se abordara será.

Calidad Total en el Servicio al Cleinte
 Expectativas de servicio al cliente
 El secreto de un buen servicio

¿Por qué perdemos los Clientes?

 1%Porque se mueren
 3% Porque se mudan a otra parte
 5% Porque se hacen amigos de otros
 9% Por los precios bajos de la competencia
 14% Por la mala calidad de los productos y Servicios
 68%Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y supervisores.










Satisfaccion del Cleinte
 Interes por el servicio
 Servicio Profesional
 Personal Competente...