Plan de comunicación de calidad de la administración y servicios para la universidad tecnica de oruro

PLAN DE COMUNICACIÓN DE CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS PARA LA UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO (PCAS-UTO)

1. OBJETO
Este Plan tiene como finalidad dotar al PCAS-UTO de un sistema de comunicación que le permita difundir sus principios y valores, sus contenidos y sus avances de manera sistemática con el objeto de facilitar y favorecer la aceptación y la interiorización de los mismos,contribuyendo, de este modo, a aumentar la motivación, la cohesión y el desarrollo personal en aras de una gestión más ágil, eficiente y eficaz.
Como herramienta de comunicación del PCAS-UTO, y en lógica concordancia con sus principios y contenidos, debe estar al servicio de los distintos grupos de mejora constituidos para su despliegue, convirtiéndose en un sistema abierto a la participación, aldiálogo y a la transparencia y, en consecuencia, generando la credibilidad y la confianza necesarias para alcanzar el fin último de todo Plan de Calidad: la mejora continua.
2. ALCANCE
El procedimiento sirve como guía para desarrollar todas las tareas necesarias para asegurar el máximo alcance de la información relevante sobre el Plan PCAS-UTO.
Asimismo puede servir de apoyo para que los gruposde mejora constituidos en la Administración y Servicios de la Universidad Técnica de Oruro implementen a su vez las tareas necesarias para garantizar la difusión de sus propios planes de mejora.
3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
Material relativo a los siguientes cursos y talleres impartidos en cursos de formación para el PAS:
• CALIDAD Y GESTIÓN
• HABILIDADES EN LA GESTIÓN DE EQUIPOS DETRABAJO
• CURSO PRÁCTICO SOBRE CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS UNIVERSITARIOS
➢ Documentos:
• Documento PCASUTO
• PO de Implantación y Gestión de Sistemas de Indicadores
• PO de diseño y elaboración de encuestas
➢ Vocabulario:
Canales o soportes: Instrumento a través del cual se transmite el mensaje.
Códigos el lenguaje que se emplea en la comunicaciónComunicación: Proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes.
Comunicación ascendente: Esta comunicación fluye desde los subordinados a los superiores y continúa ascendiendo por la jerarquía organizativa.
Comunicación cruzada: La comunicación cruzada incluye el flujo horizontal de información entre personas de niveles organizativos iguales o similares, y el flujo diagonal entrepersonas en diferentes niveles que no tienen relaciones de dependencia directa.
Comunicación descendente: Este tipo de comunicación fluye de las personas situadas en los niveles más altos de la jerarquía organizativa hacia las que se encuentran en los niveles inferiores.
Comunicación formal: es toda aquella comunicación fomentada por la dirección de la empresa y que fluye por los canalesformalmente establecidos.
Comunicación informal: es la comunicación que surge de forma espontánea en las organizaciones debido a la interacción social entre sus miembros, por lo que es tan variada, dinámica e inconstante como las personas. Dentro de ésta se incluye al rumor.
Cuadro de mando: Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que recoge un conjunto coherente de indicadoresque proporcionan a la alta dirección y a las funciones responsables una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando, permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización.
Documento de mejora: Documento que contiene la información relativa alPlan de mejora existente en una entidad.
Emisor: la persona (o grupo de personas) que trata de hacer partícipe a otros de lo que él posee.
Entidad: Entiéndase por entidad un Centro, un Departamento, un Servicio o cualquier unidad administrativa o de servicios, organizada de forma que tenga competencias directas sobre planes o procesos.
Estrategia: Plan estructurado para lograr objetivos.
Grupo...