Plan De Comunicación: Nokia

ÍNDICE

1. Introducción
2. Conclusiones sobre la comunicación
3. Modelización de las conclusiones sobre la comunicación
4. Análisis de la comunicación de una empresa
5. Conclusión final
6. Bibliografía

PARTE 1

1. Introducción

El siguiente trabajo tiene como finalidad brindar un resumen de lo aprendido durante el curso Gestión Integral y Nuevas Tendencias enComunicación en Marketing. Para ello se repasó todo el material en diapositivas y lecturas brindadas y en la parte 2 del presente trabajo se podrá observar los puntos que se consideraron más importantes y relevantes. En la parte 3 se eligió el modelo de mapa mental para transmitir de una manera más atractiva las mismas conclusiones mencionadas en la parte anterior.

Se eligió a la marca detelefonía celular Nokia para realizar el análisis de comunicación. Gracias a la investigación realizada durante estas semanas, se ha podido conocer la misión, visión y valores que tiene la empresa, de manera que se tiene clara la personalidad de la marca. Además, se analizan las estrategias de comunicación que ha venido empleando Nokia, entre las cuales podemos encontrar a la publicidad, la promociónde ventas, el marketing directo, relaciones públicas, etc.

Todo el análisis anteriormente citado ha permitido identificar y analizar un problema determinado de la marca Nokia, para el cual se ha propuesto un plan de comunicación partiendo de lo aprendido durante el curso. En este plan se explica la situación que se identificó como un problema, así como la solución planteada pasando por losobjetivos de la misma y la estrategia a utilizar.

PARTE 2

2. Conclusiones sobre la comunicación

Luego de llevar el curso de Gestión Integral y Nuevas Tendencias en Comunicación en Marketing, se puede llegar a las siguientes conclusiones:
3.1 El primer módulo se inició con la idea de que la comunicación está presente en todo; es decir, no es posible no comunicar. Desde las enseñanzasdel colegio, se nos enseño que siempre existe un emisor, receptor y canal –entre otros elementos-; sin embargo, la comunicación no solo es el hecho de hablar explícitamente. El comportamiento en sí es una forma de comunicación, sin necesidad de decir algo ya se está comunicando mediante la forma de mirar, sentarse, etc., pues la comunicación puede ser racional y emocional. En todos los casossiempre habrá una respuesta por parte de otra persona y el modelo AIDA estará presente (Atención, Interés, Deseo y Acción entre los que interactúan en la comunicación).
3.2 El cliente de hoy en día es muy exigente en cuanto a lo que el mercado le ofrece. De este modo, siempre requiere estar informado en su totalidad sobre todas las características y beneficios del producto o servicio, sinembargo se aburre y pierde interés fácilmente, por lo que el mensaje debe ser lo suficientemente creativo para que sea retenido por el cliente. Además, requiere de respuestas inmediatas, atención personalizada, precios especiales y un servicio mejor al esperado. El cliente de hoy siempre quiere ser el número uno y desea sentirse único e importante para la empresa. Esto lleva a una gran responsabilidadpara la compañía que debe investigar la manera de lograr todo esto sin descuidar a otros clientes y sin dejar de captar a nuevos prospectos.

3.3 Desde el punto de vista empresarial, la comunicación toma un significado mucho más importante y extenso que el mencionado anteriormente. La decisión de compra del cliente es mucho más complicada, por lo que la forma de comunicación que debeutilizar el vendedor debe ser más dinámica y penetrante para lograr llamar la atención del cliente. El vendedor debe ver como cliente no solo al consumidor final, sino también a los influyentes en la toma de decisión, a los distribuidores y a los mismos vendedores de las tiendas.

3.4 El marketing ha pasado de ser transaccional a relacional debido a la globalización, competencia y a la...