Plan de crisis

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Plan de Comunicación de Crisis de la Universidad de Montemorelos

Master On- Line en Comunicación Organizacional - Segunda Edición

Promoción 2006 - 2008 Thelma Belén Mirolo

Índice Introducción 03

I CONTEXTO INSTITUCIONAL Características de la institución Contextualización en la filosofía institucional: misión, visión y valores institucionales 07 04

II ESTADO ACTUAL EN COMUNICACIÓNDirección y sentido de comunicación en la UM

11 11

Dirección y sentido de la comunicación: organigrama y funcionamiento de equipos 13 Modelo de comunicación de la UM Mapa de públicos de la UM Planteamiento del problema Objetivo general Objetivos específicos 15 23 25 26 26

III MARCO TEÓRICO Introducción Definición de crisis PRE-CRISIS Cultura de prevención Gestión de conflictos potencialesFactores que impiden la previsión de la crisis Errores más comunes en la gestión de crisis La comunicación interna en la crisis Importancia de un plan de crisis El plan de crisis en congruencia con la cultura organizacional El papel de la tecnología en la resolución de crisis La ética en tiempos de crisis Comité de crisis / Comité de comunicación de crisis Proceso de toma de decisiones Eleccióndel portavoz La relación con los medios

27 27 29 29 29 31 32 33 34 36 37 38 38 39 40 43 45 1

CRISIS Y POST- CRISIS Crisis Post- crisis OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE LA CRISIS Aspectos relevantes para la gestión de la comunicación de crisis Tipos de crisis en el sector educativo Nuevos fenómenos de crisis en las universidades

47 47 48 48 48 50 51

Exploración de crisis en el área educativauniversitaria relacionadas con violencia 52

IV MODELO DE GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN CRISIS Acciones en la fase de Pre-crisis

54 54

Aplicación de un modelo de gestión de la comunicación en crisis para la Universidad de Montemorelos Elección del modelo Crisis evitables Crisis no evitables o accidentales Diferencia entre crisis evitables y no evitables Plan de crisis evitables Plan paracrisis no evitables Acciones durante la crisis Plan de crisis Plan de comunicación de crisis Acciones durante la Post-crisis 54 54 55 59 65 65 72 72 72 77 82

V ACCIONES Y CALENDARIZACIÓN CONCLUSIONES ANEXOS ( I, II, III, IV y V)

84 90 91 - 102

BIBLIOGRAFÍA

103

2

Introducción

El presente trabajo pretende abordar la comunicación de crisis en el marco de la realidad de losproblemas que enfrentan las universidades. Particularmente, la Universidad de Montemorelos, México, para la cual se elabora un plan de crisis y de gestión de conflictos potenciales, el cual ha sido realizado teniendo en cuenta su cultura organizacional.

La comunicación de crisis es un tema que merece la pena una reflexión profunda acerca de la responsabilidad de prepararse que tienen lasorganizaciones para afrontar una situaciones que amenacen sus objetivos primarios. El dinamismo de cambio social hace que los temas de comunicación de crisis para el sector educativo universitario sean desafiantes y en continuo cambio. Este trabajo abarca la problemática y ofrece una solución que pretende ser viable.

3

CAPÍTULO I CONTEXTO INSTITUCIONAL

Este capítulo busca responder a la pregunta¿quién es la Universidad de Montemorelos? Para ello se abordan aspectos relacionados con sus características particulares y su filosofía organizacional.

Características de la Institución Ubicación de la Universidad de Montemorelos La Universidad de Montemorelos (UM) se localiza a 80 kilómetros (55 millas) al sur de la ciudad de Monterrey, capital del estado de Nuevo León, en el noreste de México,y a 229 kilómetros (148 millas) al sur de McAllen, Texas, en los Estados Unidos.

La siguiente figura muestra su ubicación geográfica:

Fuente: www.um.edu.mx

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Mapa del campus universitario

Fuente: paseo virtual. En: http://www.um.edu.mx/paseo/paseo.html (en su versión web ofrece fotografías e identifica los edificios).

La Universidad cuenta con cuatro internados, dos de...
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