Plan de marketing

“Año de las Cumbres Mundiales en el Perú”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P DE TURISMO

Período : 2009-II

Asignatura : GESTION DE EMPRESAS DE SERVICIO DE TRASPORTE TURISTICO

Profesor : Ing. RAMON BRICEÑO OCON

Título del Trabajo : “AGENCIA DE VIAJES RUTAS Y AVENTURAS SAC "

Grupo : 4

Las alumnas declaran haberrealizado el presente trabajo de acuerdo con los reglamentos de UNMSM

Fecha: 07/12/09 Firma:

INDICE

Plan Estratégico

1. Misión ¡Error! Marcador no definido.

2. Visión ¡Error! Marcador no definido.

3. Valores 3

4. Código de ética 4

5. Análisis del sector 8

6. Concentración geográfica 9

7. Análisis FORD 10

8. Estrategia Genérica 119. Posicionamiento 12

10. Objetivos 12

Plan de Marketing 12

1. Producto 12

2. Precio 12

3. Promoción 13

4. Plaza 13

5. Personal y procesos 13

Evaluación y Control 14

AGENCIA DE VIAJES
“RUTAS Y AVENTURAS S.A.C”.

I.- VISION

En el 2014, la Agencia de Viajes “Rutas y Aventuras” se posicionará como la mejor agencia dirigida a turistas internos yreceptivos, brindando un servicio completo y de alta calidad, con efectividad a través de un sólido equipo comprometido para que el turista viva una experiencia inolvidable

II.- MISIÓN

Somos una agencia de viajes que elabora, organiza y promociona programas y servicios turísticos con calidad y eficiencia, dirigido a turistas internos, con el objetivo de satisfacer sus expectativas.

III.-VALORES
Pretendemos poner en práctica los valores como empresa de servicios, teniendo un alto compromiso con la calidad, respetando a nuestros clientes y miembros y asociados conservando, de esta manera, la credibilidad y confianza de nuestros usuarios.
 
1.- Excelencia
Cumplimos con los requerimientos técnicos y normativos requeridos. Luchamos continuamente en el mejoramiento de nuestrorendimiento para cumplir nuestros compromisos. Esto se traduce en elevados niveles de servicio, tanto hacia nuestros clientes internos como externos.

2.- Eficiencia
Nuestros actos estarán encaminados a desarrollarse con calidad y eficacia, utilizando nuestros recursos de la mejor manera posible, con el objetivo que nuestros clientes satisfagan sus expectativas y de esta manera continúen prefiriendo anuestra empresa. 

4.- Respeto
Nos caracteriza el respeto por la gente, valor que se trasmite a nuestros clientes actuales y potenciales en cada momento que requieran cualquier servicio y/o producto del portafolio. Velamos porque esta misma actitud se propicie al interior de la compañía en las relaciones cotidianas entre empleados y otros niveles de la misma, y con relación a la información ydatos que ellos custodian únicamente para beneficio y uso empresarial.
5.- Responsabilidad
Estamos comprometidos con el servicio que brindamos a cada uno de nuestros clientes, evitando un impacto ambiental negativo, además de contribuir con el desarrollo de las comunidades involucradas, demostrando así nuestra inclusión social.

6.- Calidad
Todas nuestras actividades y servicios se identificanpor una óptima calidad y trabajamos para mejorar día a día.

7.- Liderazgo
Practicamos el liderazgo basado en la confianza, reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar, estimulamos la participación, intercambio de ideas y puntos de vista. Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente, la alegría en el trabajo y las emociones seantomadas en cuenta.

8.- Actitud Emprendedora
Los miembros de la empresa sin importar la ubicación en la estructura organizacional mantendrán activo su deseo de plantearse y plantear acciones en pro del mejoramiento continuo desde su propio cargo.

9.- Disposición y/o Disponibilidad
Dentro de los tiempos acordados para desarrollar los proyectos en relación de nuestra actividad económica se...