Plan de mkt

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PROYECTO

1. TITULO: Marketing de Servicios

El marketing es una actividad social y administrativa que facilita a los individuos y grupos que obtengan lo que necesitan y desean al intercambiar serealice satisfactoriamente.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente la presencia de los servicios es más notoria en la ciudad de Juliaca, la necesidad de contar con ellos sigueincrementándose con el transcurrir del tiempo. Este incremento se debe a las innovaciones tecnológicas al crecimiento de franquicias al estilo de vida cada vez mas activo a las exigencias de la demanda en nuestrapoblación al crecimiento de la población y a la globalización.

Hoy en día los servicios son la única alternativa para generar atención y diferenciarse de la competencia.
La ciudad de Juliaca estacaracterizada por ser una zona comercial, en donde la mayoría de sus pobladores se dedica exclusivamente al comercio, tal es el caso como los comerciantes del mercado “Tupac Amaru” que se encuentraubicado el la zona céntrica de la ciudad de Juliaca, brindándonos servicios de distintos productos.

En el cual diariamente alrededor de dos mil personas dan el paso por el mercado, en donde podemosobservar que los consumidores no se sienten satisfechos al realizar una compra.

Para esto se debe:
- Prestar real atención a las necesidades y deseos de los clientes
- Satisfacer dichas necesidadesy deseos
- Organizar a los vendedores orientándola hacia el proceso de satisfacción del cliente

3. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿EN QUE MEDIDA LA ATENCION DEL SERVICIO AL CLIENTE PERMITE MEJORARLA CALIDAD DE ATENCION EN EL MERCADO TUPAC AMARU DE LA CIUDAD DE JULIACA?

4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO GENERAL.- El objetivo general de este proyecto es que los comerciantes del mercado”tupac amru”tengan conocimiento sobre MARKETIN DE SERVICIOS para así poder satisfacer las necesidades del cliente y generar mas ventas.

4.2. OBJETIVO ESPECIFICO.- Luego de haber sido prestado el servicio,...
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