Plan de trabajo help desk

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PLAN DE TRABAJO

(Para el ALMACEN INSUAGRO LTDA)

Implementación

MESA DE AYUDA
(HELP DESK)

SOLUCION A PROBLEMAS
(Hardware y Software)
(Redes)

Por

CARLOS TRUJILLO ALVARADO

INDICE DE CONTENIDO pág.

1. Introducción…………………………………….…………….... 3
2. Situación actual………………………………………………... 4
3. Plan de Trabajo……………………………………………….... 5
4. Estrategiasy obstáculos…………….…………………………....8
5. Recursos………………………………………………………... 9
5.1 recursos humanos…………………………………….……….. 9
5.2 infraestructura………………….……………………………… 9
5.3 materiales………………………………….…………………... 9
6. presupuesto y financiamiento……………………….……….…. 10

1. INTRODUCCION

En la todas empresas es necesario contar con la tecnología, para estar siempre adelante en el cumplimiento de susobjetivos y su misión y visión para el propósito fue crea, el Departamento de Sistemas debe tener montado dentro del equipo de la misma el Help Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día la tecnología hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es necesario renovar o mejorar los equipos.

Nuestraempresa le podemos ofrecer los servicios como HELP DESK no solo protección, también prevención y capacitación para los usuarios de nuestros servicios.

Al terminar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; además personal capacitado paracontrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del buen funcionamiento de la Empresa.

2. SITUACION ACTUAL

La situación actual de los equipos y dispositivos de tecnologías de la información en la empresa es la siguiente:

Cuenta con un servidor ML 150 HP ambiente LINUX, tiene una INTRANET con 18 Equipos con acceso a internet, y túnel virtual VPN con una sucursal en Neiva Huila.DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

Cuenta con (6) terminales con Windows xp instalados hace 4 años, todos con conexión a internet.

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Dispone de siete (7) pcs CLON con Linux Mandriva 10, estos se instalaron hace 3 años. Los ordenadores están montados en red intranet, que permite compartir recursos como acceso a Internet, impresoras.

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

Dispone desiete (3) CLONES y (2) HP con win xp 2 años. Los ordenadores están montados en red intranet, que permite compartir recursos como acceso a Internet, impresoras.

Estos equipos cuentan con un software antivirus y un hardware que no brinda las características suficientes para un desempeño informático eficiente; además muchos de los programas utilizados por la Empresa necesitan de mejorespropiedades en cuanto a memoria RAM y procesador se refiere para cumplir con un normal
Funcionamiento y rendimiento.

Gran parte del sistema informático de la Empresa y la red, tiene continuos problemas por un cableado indebido los cuales deben ser reemplazados. El mantenimiento de la red en los últimos meses es deficiente, además algunos de los ordenadores tienen instalados antivirusdesactualizados que posiblemente hayan sido violentados por virus o por personas ajenas a la Empresa que pueden alterar información de la misma.

3. PLAN DE TRABAJO

En esta parte se exponen las funciones que cumpliremos como equipo de Help Desk y las acciones que se pretenden realizar a lo largo del periodo de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

OBJETIVOS | ACTIVIDADES | RESPONSABLES | CRONOGRAMA |
  |  |   | ABR | MAY | JUN | JUL | AGO | SEPT |
  | Se les pedirá a los |   | X |   |   |   |   |   |
  | usuarios de los equipos | | |   |   |   |   |   |
  | que nos guíen para | Carlos Trujillo | |   |   |   |   |   |
REALIZAR UN BANCKUP | guardar los archivos | Juan Camilo Vargas | |   |   |   |   |   |
  | que ellos consideran | Maria Milvia de T | |   |   |   |   |   |
  |...
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