plan estrategico

Entrevista al Gerente Clínica la Luz
1. Referente a la empresa.
2. Relacionado a los productos y/o servicios.
3. Enfoque del mercado (Público Objetivo).
4. Acerca de la competencia.
5. Criterio de opinión actual.


I. Referente a la empresa:

1) ¿Podría usted indicarnos si la empresa cuenta con un slogan actual, algún color representativo? Así mismo mencionarnos si los clientes eligena la empresa por su ¿Nombre o marca? Sí es afirmativa ¿Cómo usted lo identifica?
La clínica la Luz cuneta con un eslogan, colores representativos, los clínica es elegida si básicamente por el nombre y por la calidad del servicio que brindan los especialistas en las distintas especialidades…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………....

2) ¿Podría usted enunciarnos cuánto tiempo tiene la empresa en el mercado?
La clínica tiene 4 años en el rubro de la Salud
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3) ¿Podría usted mencionarnos si la empresa tiene establecido su misión, visión y valores organizacionales? Si la respuesta es afirmativa ¿Indicarnos cada uno de ellos? Si es negativa ¿Mencionar el motivo por qué no las tienen?
Misión.
Ser la clínica líder en el sector privado en el país, reconocida por su prestigio y la calidad de atención para nuestros clientes.
Visión
Satisfacer la demanda de servicios ambulatorios desalud en consultas médicas, cirugías y apoyo al diagnóstico de nuestros clientes, con alta especialización y dirigido hacia una atención integral y de calidad
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Valores
Búsqueda constante de mejora de la calidad.
Calidad Humana.
Profesionalismo.
Pasión por lo que hacemos
Respeto por el paciente

4. ¿Qué opinión tiene acera del personal de laempresa? ¿Ofrece usted algún tipo de capacitación hacia su personal para los clientes? Si es afirmativa ¿Indíquenos los temas referentes? Si es negativa ¿Qué acciones toma para incrementar el nivel de rendimiento del personal?
Nuestra opinión referente al personal que labora en la clínica es muy optimista ya están en constante motivación y capacitación para ofrecer al paciente una mejor,experiencia, seguridad, calidad de nuestros servicios médicos
Temas de capacitación:
1. Atención en atención al cliente, desde los cajeros, personal de limpieza, enfermeras, médicos están capacitados para atender con mucha amabilidad a los pacientes (clientes).
2. Capacitación al personal nuevo en el uso y manejo de material médico.
Las acciones que se toma para incrementar el rendimiento delpersonal es que están en constante. Seguimiento de sus funciones, procedimientos a seguir y objetivos a cumplir.

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5) ¿Considera usted que el personal se encuentra motivado e identificado con la empresa? Si es afirmativa ¿De qué manera lo afirma? Si es negativa ¿Por qué loconsidera así?
El personal se siente identificado con la clínica, son conscientes de los clientes (pacientes) prefieren nuestro servicio, ya que estamos en constante crecimiento.
Los jefes o superiores se reúnen con sus empleados para ver qué problemas se están presentando, hay un canal de comunicación constante y de reconocimiento a los profesionales que se destacan en la prestación de susservicios en la clínica, además se les ofrece desarrollo profesional.

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6) ¿Considera usted que el personal se encuentra satisfecho con sus remuneraciones? ¿De qué manera lo afirma? Si es negativa ¿Cuenta con otro tipo de incentivos?

Si creo, el personal se encuentra satisfechoporque los sueldos son un poco más que promedio de profesionales del mercado.
La retribución percibida del personal varía con respecto a la dificultad del puesto de trabajo, con la...