Plan Estrtegico De Negociacion
Páginas: 12 (2970 palabras)
Publicado: 11 de abril de 2012
INTRODUCCION:
La negociación es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa a través del diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio.
Se suele pensar que la negociación sólo se da entre grandes ejecutivos y que es sólo una cuestión de dinero, pero lo cierto es que la negociación esalgo que todos nosotros realizamos a diario en distintos aspectos de nuestras vidas cada vez que existen conflictos de intereses (generados por las diferencias propias de las personas, ya sea en preferencias, gustos, valores, actitudes, etc.) y se pretende llegar a un acuerdo.
En el presente trabajo, se desarrollará un plan de negociación dentro de una empresa el cual tiene por objetivo lograrun aumento de sueldo a sus empleados y mejores condiciones de trabajo.
Empresa GEOBAN
Geoban es una compañía global perteneciente al Grupo Santander cuya finalidad es gestionar las operaciones de los bancos y otras entidades financieras del Grupo en los diferentes países donde éste tiene presencia relevante.
Las operaciones son actividades o tareas administrativas esenciales que se realizanen los bancos para que los clientes puedan recibir un servicio o contratar un producto bancario. Dichas actividades incluyen: aperturas de cuentas, solicitudes de préstamo o tarjetas de crédito, pagos y/ o transferencias nacional o extranjeras, compra/venta y liquidaciones de bonos, acciones y derivados.
Para gestionar estas operaciones a nivel global, Geoban ha establecido centrosespecializados que proporcionan servicios de gestión de operativa bancaria para las entidades del Grupo Santander en banca minorista (Europa, América, Asia…).
Los centros especializados se han establecido en distintos países para cubrir así servicios en diferentes horarios y diferentes tiempos de resolución, y de acuerdo a las necesidades, pueden darse apoyo entre sí. Actualmente Geoban cuenta con másde 7.000 empleados y tiene presencia en España, Portugal, Reino Unido, Polonia, Alemania, México, Argentina y Estados Unidos.
De esta forma, Geoban cubre la mayor parte de las actividades operativas del back-office del grupo, tanto en tipología como nivel de complejidad, pudiendo gestionar de manera integral todas las actividades de back office.
MISION
Dotar al Grupo Santanderde un modelo de gestión bancaria y ejecución de las Operaciones orientado hacia la calidad de servicio, gestión del riesgo operacional y eficiencia de costes, utilizando como palancas el control, la administración de los sistemas y la mejora continua.
VISION
Garantizar la satisfacción de nuestros clientes y los servicios profesionales de nuestros empleados. Esta es la clave de nuestragestión.
VALORES
Liderazgo. Vocación de liderazgo en todos los mercados en los que estamos presentes, contando con los mejores equipos y una constante orientación al cliente y a los resultados.
Dinamismo. Ser dinámico es descubrir oportunidades en los cambios del mercado y poner en marcha iniciativas antes que los competidores.
Fortaleza. La solidez de nuestro balance y la prudencia en lagestión de riesgo son las mejores garantías de nuestra capacidad de crecimiento y generación de valor para nuestros accionistas a largo plazo.
Orientación comercial. El cliente es el foco de nuestra estrategia. Escuchar siempre al cliente, pensar cuáles son y serán en el futuro sus necesidades.
Innovación. Innovar es creer en una idea y ponerla en marcha. Es mejorar constantemente para dar lomejor al cliente.
Ética y Sostenibilidad. La ética del Grupo se demuestra tanto en la honestidad de sus profesionales, como en el esfuerzo realizado en materia de Responsabilidad Social Corporativa.
PRE-NEGOCIACION
Datos generales y presentación
La empresa con la que trabajaremos el caso de negociación es “Geoban”, una compañía global perteneciente al Grupo Santander cuya...
La negociación es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa a través del diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio.
Se suele pensar que la negociación sólo se da entre grandes ejecutivos y que es sólo una cuestión de dinero, pero lo cierto es que la negociación esalgo que todos nosotros realizamos a diario en distintos aspectos de nuestras vidas cada vez que existen conflictos de intereses (generados por las diferencias propias de las personas, ya sea en preferencias, gustos, valores, actitudes, etc.) y se pretende llegar a un acuerdo.
En el presente trabajo, se desarrollará un plan de negociación dentro de una empresa el cual tiene por objetivo lograrun aumento de sueldo a sus empleados y mejores condiciones de trabajo.
Empresa GEOBAN
Geoban es una compañía global perteneciente al Grupo Santander cuya finalidad es gestionar las operaciones de los bancos y otras entidades financieras del Grupo en los diferentes países donde éste tiene presencia relevante.
Las operaciones son actividades o tareas administrativas esenciales que se realizanen los bancos para que los clientes puedan recibir un servicio o contratar un producto bancario. Dichas actividades incluyen: aperturas de cuentas, solicitudes de préstamo o tarjetas de crédito, pagos y/ o transferencias nacional o extranjeras, compra/venta y liquidaciones de bonos, acciones y derivados.
Para gestionar estas operaciones a nivel global, Geoban ha establecido centrosespecializados que proporcionan servicios de gestión de operativa bancaria para las entidades del Grupo Santander en banca minorista (Europa, América, Asia…).
Los centros especializados se han establecido en distintos países para cubrir así servicios en diferentes horarios y diferentes tiempos de resolución, y de acuerdo a las necesidades, pueden darse apoyo entre sí. Actualmente Geoban cuenta con másde 7.000 empleados y tiene presencia en España, Portugal, Reino Unido, Polonia, Alemania, México, Argentina y Estados Unidos.
De esta forma, Geoban cubre la mayor parte de las actividades operativas del back-office del grupo, tanto en tipología como nivel de complejidad, pudiendo gestionar de manera integral todas las actividades de back office.
MISION
Dotar al Grupo Santanderde un modelo de gestión bancaria y ejecución de las Operaciones orientado hacia la calidad de servicio, gestión del riesgo operacional y eficiencia de costes, utilizando como palancas el control, la administración de los sistemas y la mejora continua.
VISION
Garantizar la satisfacción de nuestros clientes y los servicios profesionales de nuestros empleados. Esta es la clave de nuestragestión.
VALORES
Liderazgo. Vocación de liderazgo en todos los mercados en los que estamos presentes, contando con los mejores equipos y una constante orientación al cliente y a los resultados.
Dinamismo. Ser dinámico es descubrir oportunidades en los cambios del mercado y poner en marcha iniciativas antes que los competidores.
Fortaleza. La solidez de nuestro balance y la prudencia en lagestión de riesgo son las mejores garantías de nuestra capacidad de crecimiento y generación de valor para nuestros accionistas a largo plazo.
Orientación comercial. El cliente es el foco de nuestra estrategia. Escuchar siempre al cliente, pensar cuáles son y serán en el futuro sus necesidades.
Innovación. Innovar es creer en una idea y ponerla en marcha. Es mejorar constantemente para dar lomejor al cliente.
Ética y Sostenibilidad. La ética del Grupo se demuestra tanto en la honestidad de sus profesionales, como en el esfuerzo realizado en materia de Responsabilidad Social Corporativa.
PRE-NEGOCIACION
Datos generales y presentación
La empresa con la que trabajaremos el caso de negociación es “Geoban”, una compañía global perteneciente al Grupo Santander cuya...
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