Plan negocios telemarketing

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“TELEMARKETING & GESTION INTEGRAL DE COBRANZAS “
Todo lo que necesita para mantener sus cuentas al día

PLAN DE NEGOCIOS

INDICE

CAPITULO 1 : Planeamiento del proyecto
1.1.-Resumen Ejecutivo 3
1.2.-Misión y Visión 6
1.3.-Oportunidad de Negocio 6
1.4.-Objetivo de Estudio 7

CAPITULO 2 : Investigación de Mercado y Mercadotecnia

2.1.-Estrategia del Proyecto 92.2.-Descripción del Producto 9
2.3.-Beneficios que aportan 15
2.4.-Ciclo de vida del producto 15
2.5.-Análisis de la demanda 15
2.6.-Análisis de la oferta 19

CAPITULO 3 : Ingeniería del Proyecto

3.1.-Descripción del proceso 22
3.2.-Diagrama del flujo de proceso de producción 23
3.3.-Análisis del mercado de proveedores 24
3.4.-Programa de producción 24
3.5.-Equipamiento y Tecnología para elproceso 26

CAPITULO 4 : Estudio Legal y Organizacional

4.1.-Forma Societaria 29
4.2.-Licencia de funcionamiento 29
4.3.-Pasos para la constitución de la empresa 30
4.4.-Estudio Organizacional 32
4.5.-Tareas, funciones y responsabilidades 33
4.6.-Aspectos laborales 34

ANEXOS
Encuesta 36
Resultados de la encuesta 38

Resumen Ejecutivo

El objetivo principal de este trabajo esconstituirse en un plan de negocios para implementar una empresa que se encargue de brindar servicios de administración y gestión de cobranza de portafolios de préstamos personales, compra-venta y comercialización de créditos y carteras de los mismos.

Ofrecer a la vez soluciones adecuadas a las características del negocio de los clientes, con el fin que maximice su inversión en el área decobranzas y/o administración de cartera corriente, garantizándole el más adecuado costo/beneficio

En el Perú, este tipo de empresas en la actualidad tienen gran demanda ya que en los últimos tiempos la tasa de morosidad ha ido en incremento y las entidades financieras ven como un buen aliado las empresas de recuperaciones ya que disminuyen sus costos fijos al tercerizar este servicio.

Ademásde prestar el servicio medular de cobranzas. Se prestara servicios de contact center, como:

Emisión de llamadas, Encuestas telefónicas, Actualización de bases de datos, Venta directa de productos, Captación de socios para entidades o nuevos clientes, Prospección y concertación de entrevistas, Recuperación y seguimiento de clientes perdidos, Seguimiento del resultado de otras acciones demarketing de la compañía, Creación de tráfico hacia puntos de venta

Con toda esta gama de productos ofrecidos, y de gran necesidad para la empresa moderna se puede afirmar que es una buena oportunidad de negocio.

Misión y Visión

Visión
Sea reconocida como la mejor empresa de cobranzas en Perú.

Misión
Generar valor a nuestros clientes, inversionistas y colaboradores

Oportunidad deNegocio

En la actualidad, a raíz del incremento de la colocación de créditos, personales, hipotecarios, tarjetas de crédito, también han crecido los índices de morosidad, en las empresas financieras quienes ven como excelentes aliados para la recuperación total o parcial de la cartera pesada, a empresas de recuperaciones, entre los beneficios que encuentran estas entidades financieras altercerizar sus cobranzas y servicios de contact center son:

| |

|[|Reducción de costos. |
|p||
|i| |
|c| |
|]| |
|[|Disminución de índices de morosidad....
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