Plan d trabajo

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EL HELP DESK

PRESENTADO POR:

ANDRES MAURICIO BETANCOURT DELGADO

PRESENTADO A:
LUIS ARTURO PEREZ VELEZ
INGENIERO DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2011

SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Usted llego a una empresa y se encontró con elsiguiente desafío:
En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306

Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes que pueden coincidir en distinta certificación.

Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD MicrosoftCertified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).

El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para programación Web basada en .Net); y el 70-306 trata deUtilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.

¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN UN
ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIÓN, NO
OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO.

Les informaría sobre la gran necesidad de tener en La Empresa un Help Desk o grupo de trabajo para poder suplir las necesidades demantenimiento preventivo y correctivo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma eficiente y les presentaría el siguiente plan de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

Nombre de La Institución: ALMACENAR S.A.

Representante: MAURICIO ALVARADO

Integrantes del Help Desk: Andres Mauricio Betancourt
Paula AndreaBenavides
Leonardo Betancourt
Nicolás de Federman

Período: Comprendido desde 01 de Mayo de 2011 al 01
de Agosto de 2011.

Cobertura: Total.

INDICE DE CONTENIDOPAG.

1. Introducción……………………………………………………...1

2. Equipos en la empresa.…………………………………….…..2

3. Plan de Trabajo……………………………………………….....3

4. Estrategias y manejo……………………………………………4

5. Recursos a utilizar……………………………………………....5

6. Presupuesto y Financiamiento………………………………...6

1. INTRODUCCION

Es de muy gran importancia tener en toda empresa quemaneje sistemas, tanto para manejo de inventarios, de despacho o para cualquier actividad que involucre el manejo del mismo, tener un grupo de trabajo o Help Desk, que tenga como misión realizar el soporte necesario, la actualización de equipos, la capacitación de personal para poder realizar soporte en casos necesarios, de igual manera es indispensable contar con la ayuda necesaria, elpresupuesto, el financiamiento y las oportunidades de mejora para llevar a cabo las metas propuestas.

Para tal fin realizaremos la verificación de equipos, de recursos humanos, de capacidad de mejoramiento, verificaremos el cronograma de capacitación al personal existente y se realizara un sistema periódico de revision y mantenimiento preventivo para mantener los ordenadores en perfectas condiciones....
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