planeación

NORMA TÉCNICA
DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA

NTCGP 1000:2009

CONTENIDO

Página

1.

INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................1

1.1

GENERALIDADES.......................................................................................................1

1.2

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARALA RAMA
EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES
PRESTADORAS DE SERVICIOS ................................................................................3

1.3

COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN, DE
CONTROL, NORMAS Y POLÍTICAS...........................................................................4

1.4

ACLARACIONES RELATIVAS A LA PRIMERA ACTUALIZACIÓN
DE LANORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA.......................7

2.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ........................................................................8

2.1

OBJETO .......................................................................................................................8

2.2APLICACIÓN................................................................................................................9

3.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES .....................................................................................9

4.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD................................................................15

4.1

REQUISITOS GENERALES ......................................................................................154.2

GESTIÓN DOCUMENTAL .........................................................................................18

5.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ................................................................20

5.1

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN..........................................................................20

5.2

ENFOQUE AL CLIENTE............................................................................................22

5.3

POLÍTICA DE LA CALIDAD ......................................................................................22

5.4

PLANIFICACIÓN........................................................................................................23

NORMA TÉCNICA
DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA

NTCGP 1000:2009

Página5.5

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN ........................................24

5.6

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ...............................................................................26

6.

GESTIÓN DE LOS RECURSOS ................................................................................28

6.1

PROVISIÓN DERECURSOS.....................................................................................28

6.2

TALENTO HUMANO..................................................................................................29

6.3

INFRAESTRUCTURA ................................................................................................30

6.4

AMBIENTE DETRABAJO.........................................................................................30

7.

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO .......................31

7.1

PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN
DEL SERVICIO...........................................................................................................31

7.2

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ..................................................327.3

DISEÑO Y DESARROLLO.........................................................................................34

7.4

ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS................................................................37

7.5

PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO .....................................................40

7.6

CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN...