Planeacion De Un Hotel

PLANEACION
Nombre: Royal lodge
Vision:
Ser uno de los mejores hoteles a nivel nacional e internacional, posicionarnos como el hotel numero uno en atencion al cliente.
Mision:
Somos una empresaaltamente calificada en el rango hotelero, contando con personal altamente calificado para brindar la mejor atencion al cliente.
Objetivos:
Brindar la mejor atencion al cliente.
Tener una ampliagama de servicios para lograr la satisfaccion del cliente.
Ser uno de los hoteles mas reconocidos a nivel nacional.
Metas:
Obtener en el primer trimestre del ano una ganancia del 20% sobre nuestrainversion inicial.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ser reconocidos por nuestra calidad y servicio prestado las 24 horas del dia.
Capacitar cada 3 meses a todo el personal para poderbrindar un exelente servicio al cliente.
Estrategias:
Implementar la calidad total atraves de programas de capacitacion enfocados en la calidad y seguridad con el fin de cumplir con todas las normasde la ISO.
Incrementar el uso de material publicitario para asi promover nuestra marca y prestacion del servicio.
Implementar el uso de planes estrategicos y motivacionales para asi capacitar alpersonal en todas las areas del hotel para asi brindar un exelente servicio.
Tacticas:
Ofrecer una tarifa de introduccion del 15% por habitacion abajo del precio promedio de la competencia.
Darnos aconocer por los medio sde comunicacion (Radio, Tv nacional, Periodicos nacionales).
A todo el personal de la empresa se el brindara capacitacion constante.
Normas:
El personal se debera presentarcompletamente uniformado.
La entrada del personal Administrativo es a las 7:00 a.m.
No fumar e ingerir bebidas alcoholicas dentro de la empresa.
Reglas:
El personal que no utilice el uniforme dentrode las instalaciones de la empresa sera sancionado con una llamada de atencion escrita.
Si acumula mas de 3 entradas fuera del horario estipulada se le llamara la atencion por escrito mas un dia...