Planeacion del help desk

ACTIVIDADES UNIDADES 1 Y 2

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio quenecesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado desatisfacción del usuario.

R/ Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma eficiente,Lanecesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el Help Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día latecnología hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es necesario renovar o mejorar los equipos se daráa conocer dicho concepto. Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera para evitar ataques odificultades de cualquier tipo; además personal capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del buen funcionamiento de la Empresa.

Al realizar el diagnóstico de los equiposse encontró lo siguiente:

1- Estos equipos cuentan con un software deficiente y un hardware que no brinda las características suficientes para un desempeño informático eficiente; además muchosde los programas utilizados por la Empresa necesitan de mejores propiedades en cuanto a memoria RAM y procesador se refiere para cumplir con un normal funcionamiento y rendimiento.

2- Granparte del sistema informático de la Empresa y la red, tiene continuos problemas por un cableado indebido los cuales deben ser reemplazados. El mantenimiento de la red en los últimos meses es deficiente,...