PLANEACION ESTRATÉGICA EN SEGURIDAD PUBLICA


Universidad Abierta y a Distancia de México

Licenciatura en Seguridad Pública

12º cuatrimestre


Planeación Estratégica en Seguridad Pública


Unidad 2. El enfoque de la calidad totalActividad 1. Calidad y gestión organizacional








1,. Identifica los conceptos fundamentales de la gestión de la calidad total.
Control de la Calidad
Control de Procesos deFabricación
Garantía de Calidad
Calidad Total
2.- Elabora una representación gráfica de dichos conceptos (puede ser un mapa conceptual, mapa mental, esquema, Smart Art, etcétera). Ya queidentificaste los principales conceptos de la gestión de la calidad total, analiza cómo se relacionan con la gestión organizacional.
















3.- Integra una matriz de inducciónentre la calidad y gestión organizacional. La matriz deberá tener los siguientes elementos:

LA CALIDAD
LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL
objetivos
Directa: Satisfacer al Cliente.
Indirecta: Obtenerlucros permanentes, mayor penetración de mercado y aumento de utilidades por disminución de costos.

De acuerdo al objetivo:
De servicios: brindan servicio sin exigir el pago de un precio a cambio,Económico: Buscan obtener un beneficio (ganancia), pueden ser comerciales, industriales y de servicios, Social: su objetivo es el desarrollo de las relaciones sociales entre las personas, Religiosas:satisfacer necesidades espirituales de las personas, Protectoras: brindar seguridad y protección a las personas, Gubernamentales: tienen por objetivo mantener el orden y la continuidad a nivel municipal,provincial o nacional.
Características

1º De tipo Tecnológicas: Características que dan forma al producto o servicio.
2º De tipo Psicológicas
3º Orientadas en tiempo: Producto o servicio queasegura al consumidor que lo va a tener en el momento indicado
4º Contractuales: Garantía de la Calidad
5º Éticas: Congruencia, Respeto, Cortesía, Amabilidad, No engaños

Están definidas y...