Planeacion estrategica

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PLANEACION ESTRATEGICA (SEMINARIO DE MERCADOTECNIA)
2010/2011
MC. ALEJANDRO MORA DELGADILLO
{draw:rect} TEMA 1: INTRODUCCION AL MARKETING
“El Marketing constituye un conjunto de actividades que implican la organización de la comunicación, y el intercambio entre la producción y el consumo” (Bueno Campos)
Relaciona toda la información que sale de una empresa de una manera ordenadapara no confundir al consumidor con distintos mensajes a través de diferentes herramientas de comunicación. Se trata de crear un posicionamiento fuerte de marca. El Departamento de Marketing decide qué imagen se va a dar de marca y su posicionamiento.
También es intercambio entre oferta y demanda. (100 productos  100 consumidores) Crear un stock en función de lo que el consumidor demanda. Niel sobrestock (100 vs. 10) ni la demanda negativa (100 vs. 1.000)
En determinados sectores /marcas se realizan series determinadas (limitadas) donde se parte de la premisa de que hay consumidores que se quedan sin producto.
“Conjunto de actividades orientadas hacia la transferencia de la propiedad de los bienes y hacia su distribución física” (Clark)
Lo importante es ir transfiriendopropiedad a través de la cadena de distribución. Es una definición que excluye el sector servicios, los productos intangibles. Ejemplo: “Marketing político”
“el Marketing es una actividad que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor con el objeto de satisfacer a los consumidores y permitir a la empresa alcanzar sus objetivos” (McCarthy)
Se busca la fidelización parabuscar la rentabilidad (20% clientes  80% rentabilidad) ¡Ojo con la competencia! Monopolio vs. apertura del mercado. Servicio de atención al cliente de mejora en nuevas compañías.
“Proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros” (Kotler)
NECESIDAD, DESEO YDEMANDA: (pregunta examen)
Demanda  El deseo de un producto específico en función de la capacidad de compra del individuo. Los deseos se condicionan por el poder adquisitivo.
PRODUCTO:
Todo aquello que se ofrece para satisfacer una necesidad (Todo = producto o bienes tangibles, servicios o ideas)
VALOR Y SATISFACCIÓN: (que proporciona el producto o servicio).
Si la publicidad esengañosa crea insatisfacción y se puede crear problemas legales. Cuando un cliente está satisfecho genera información positiva a 3 de cada 10. si está insatisfecho genera información negativa a 7 de cada 10. Ejemplo: los 307 errores del 307.
INTERCAMBIO, TRANSACCIÓN Y MARKETING DE RELACIONES:
Intercambio  El elemento fundamental del marketing. El acto de obtener un producto deseadoofreciendo algo a cambio. Ejemplo: coche  dinero.
Transacción comercial  cuando una relación de intercambio se finaliza. Ejemplo: intención de compra  consumidor  coche  € Del coche al € se pasa de la empresa al consumidor, hay un intercambio, una compra: una transacción comercial (intercambio de producto por dinero)
 VARIABLES DEL MARKETING: EL MARKETING MIX (LAS 4 P´S)
PRODUCTO – PRECIO –COMUNICACIÓN – DISTRIBUCIÓN
Las cuatro son igual de importantes, constituyen las patas de la silla donde se sienta el consumidor. No hay que olvidarse de ninguna de ellas.
Ejemplo: WONDERBRA:
buen producto
buen precio
buena comunicación
mala distribución
Las marcas de la competencia se aprovecharon del error de distribución y de la campaña original.PRODUCTO:
Cartera y línea de producto (de la compañía):
Todos los productos que ofrece al mercado. Hay compañías con carteras heterogéneas y otras con carteras más homogéneas. Ejemplo: Phillips vs. Procter & Gamble. Kas carteras heterogéneas aúnan los productos en líneas (perfumería, alimentación…) porque no tienen nada que ver. Cada línea tiene un responsable de especialización en el sector...
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