Planeación De Objetivo, Estrategias y Actividades De La Empresa “Hotel Del Caribe, C.A.”

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
EXTENSION: PORLAMAR.

Planeación de Objetivo, Estrategias y Actividades de la Empresa “Hotel Del Caribe, C.A.”


INTEGRANTES:
DURAN, Dayana. C.I. 20534115
BUSTOS Diana. C.I. 17694822
LEON, Pedro C.I. 11536122

Porlamar, mayo de 2011.
PLANEACIÓN DE OBJETIVO, ESTRATEGIAS YACTIVIDADES DE LA EMPRESA “HOTEL DEL CARIBE, C.A.”

Misión: “Ser el mejor hotel en cada mercado en que estemos presentes, mantener una filosofía de excelencia en servicio al cliente; y hacer uso en todo momento de nuestras incomparables ventajas competitivas para poder proporcionar a nuestros huéspedes el más elevado valor percibido. Para lograr esto, contaremos con una visión compartida y elmejor y más altamente motivado recurso humano, siempre aprovechando el potencial creativo de todos nuestros colaboradores”.

Visión: “Mantenernos siempre 5 años adelante de la competencia mediante la innovación constante en las operaciones, infraestructura, programas para el desarrollo de nuestro recurso humano y el servicio personalizado ofrecido en nuestro hotel, obteniendo con ello unmejoramiento en el flujo neto de los accionistas”.

Una vez estudiado y analizado la Visión y Misión del Hotel Caribe se plantea un Objetivo General que nos permita lograr a largo, mediano y corto plazo lo planteado en nuestra misión y visión, este Objetivo será: “Ser el mejor hotel del Estado Nueva Esparta con una variedad de servicios agregados que nos permita captar al turismo nacional y extranjero através de la innovación, mejora en la infraestructura y desarrollo permanente de nuestro recurso humano”.

Después de conocido el objetivo a lograr se hace un estudio de los principales problemas con que se enfrenta la empresa y aquellas oportunidades y fortalezas para la ejecución de nuestro objetivo, logrando detectar los siguientes factores:

Factores Internos:
Fortalezas: Excelentesinstalaciones que permiten atender cómodamente al cliente, equipos tecnológicos de computación y seguridad interna de última generación y recurso humano capacitado en la atención del huésped.
Debilidades: Poco espacio para la ampliación de las instalaciones que impide ofrecer otros tipos de servicios, el recurso humano a pesar de su excelente capacitación, es nula el conocimiento en otros idiomas paraatender al turista extranjero.
Factores Externos:
Oportunidades: Por ser el estado una región netamente turística nos permite explotar el turismo nacional e internacional, facilidad de crédito por parte de la banca y el estado para la mejora y capacitación de la infraestructura y capacitación del recurso humano en el área de otros idiomas.
Amenazas: Inseguridad en el estado y cercanía deotros hoteles.

Conocido los factores internos y externos que pueden amenazar a la empresa así como aquellos que pueden ayudar en el funcionamiento de la misma se decide aplicar las siguientes estrategias:
Debilidades: Estudio de ingeniería para optimizar los espacios existentes con mira a la ampliación de otros servicios. Aplicación de cursos de Idiomas para los trabajadores del hotel e inclusoviajes al extranjero para su capacitación.
Amenazas: Reuniones con los diferentes organismo de seguridad para una propuesta integral de seguridad al turista. Promocionar durante todo el año a nivel nacional e internacional los servicios que ofrecen el hotel y sus instalaciones.

Para la aplicación de estrategias se decide aplicar la Matriz FODA que nos permite atacar las amenazas y debilidadesaprovechando las oportunidades y fortalezas de la empresa.
Estrategia FO: Se plantea aprovechar las potencialidades turísticas del estado con la calidad de nuestras instalaciones y alta capacidad de atención al cliente por parte de nuestro personal así como los equipos de alta tecnología para una calidad de servicio rápida y oportuna.
Estrategia FA: Se plantea utilizar todos los equipos...