Planeación De Operaciones

Producción de Bienes
Insumos o Entradas materia prima

Producción de Servicios
Insumos o Entradas Clientes con necesidades Recursos: Personal, instalaciones, servicios. Salidas Servicios
2Contexto de la Administración de Operaciones

Recursos: Maquinaria, trabajadores

Salidas: Bienes
1

Diferencias
Producción de Bienes
• Generación de bienes tangibles • No es esencial laubicación de las instalaciones • Se pueden almacenar, para después ser consumidos • No es factor esencial el involucramiento directo de los clientes en la generación de los bienes

Producción deServicios
• Generación de servicios intangibles • La ubicación de las instalaciones es esencial • Se producen y consumen al mismo tiempo • El involucramiento directo de los clientes en la generación delos bienes es factor esencial
3
100%

Comparación del contenido de bienes o servicio en diferentes negocios
bienes
75% 50% 25% 25%

servicios
50% 75% 100%

Empresa de fabricación de calzadoAgencia Automotriz Restaurante Hotel Estética
4

EMPRESA

MISIÓN

Prioridades o Dimensiones Competitivas
Calidad de Producto y Proceso

Estrategia Corporativa
Estrategia FinancieraEstrategia de Mercado

Costos

Estrategia Operativa

Administración de Operaciones

Rapidez de respuesta

Ventaja Competitiva
5

Flexibilidad
6

1

Estrategia Operativa
Políticas yPlanes de Acción a largo plazo para el uso de los recursos de producción en la generación de los bienes o servicios a fin de sustentar de la mejor manera las estrategias de competitividad de la Compañía.Estrategia Operativa
Incluye decisiones en aspectos como: • ¿Qué nuevos productos deben desarrollarse? • ¿Qué nuevas instalaciones de producción son necesarias? • ¿Qué nuevas tecnologías yprocesos de producción deben desarrollarse? • ¿Qué esquema de producción seguirá la producción de bienes/servicios?

7

8

Modelo del Área de la Administración de Operaciones

Mercado Estrategia...