planeamiento estrategico de taxi llamenos



INDICE

I. Descripción del Negocio 2
II. Misión 4

III. Visión 5

IV. Análisis Situacional FDOA 6

V. Objetivos 8

VI. Estrategias 9

VII. Operaciones 11
VIII. Anexos 14


I. DESCRIPCION DEL NECOGIO

“Taxi Llámenos" empezó sus operaciones en diciembre del 2003, brinda servicios de taxitanto a nivel corporativo como individual. Empezó con 3 unidades y en la actualidad cuenta con 43. La empresa administra todas las unidades con las que cuenta.

Somos una empresa con una dinámica de trabajo que permite ofrecer un servicio organizado para solucionar con calidad, eficiencia y seguridad, sus necesidades de traslado desde cualquier lugar y hacia el destino que usted prefiera.Estamos a su disposición las 24 horas durante todo el año con las garantías de seguridad en sus viajes que caracteriza a esta forma de transporte.

La calidad, eficiencia y seguridad de Llámenos están sostenidas por:

Amplia experiencia y conocimientos de las necesidades de los usuarios.
Atención personalizada.
Un call center que lo atiende las 24 horas con operadores capacitados.Conductores idóneos, rigurosamente seleccionados.
Importante flota de 40 vehículos inscriptos en el año, modernos y en perfecto estado, estratégicamente ubicados para brindar atención sin demoras.
Todos los vehículos cuentan con Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) y Seguro Privado (Compañías Latina / Rimac) ambos para Servicio Público, permitiendo una mayor cobertura en caso deaccidentes.
Las tarifas mas bajas del mercado.

Taxi Llámenos ofrece variedad de servicios:

Viajes desde y hasta cualquier punto del país.
Traslado de niños, adolescentes y/o ancianos, con confirmación telefónica de comienzo y final del viaje.
Cobertura de eventos sociales (matrimonios, fiestas) o empresariales.


Búsquedas y Traslados en nombre de su empresa.
Recepción en el Aeropuerto yterminales con carteles de identificación.
Servicio de llamada telefónica para despertar al pasajero antes del viaje.
Traslado rápido de paquetes.
Traslado de mensajería.
Compras diurnas y nocturnas.


II. MISION

Somos una empresa de servicio de transporte que ofrece servicio de taxi a través de una central telefónica brindando seguridad, tranquilidad y puntualidad a nuestros clientesya sean corporativos o individuales, satisfaciendo sus necesidades de traslado.


III. VISION

Ser reconocidos como la empresa de taxi que brinda el mejor servicio por la calidad, comodidad y seguridad de las más modernas unidades móviles del mercado.



IV. ANALISIS SITUACIONAL FDOA

AMBIENTE INTERNO

Fortalezas
1. Se cuenta con un sistema de control demantenimiento preventivo de los vehículos (cambio de aceite, filtros de aire, etc.)
2. Contamos con una amplia oficina administrativa y una playa de estacionamiento donde guardamos las unidades que no salen a trabajar.
3. Contamos con cuatro pc en red para compartir información.
4. Central telefónica con 3 troncales para facilitar la recepción de las llamadas y se usa nextel para la entrega de usuarios.5. El personal está capacitado y uniformado, cuenta con la experiencia necesaria; y además está motivado ya recibe un compensación monetaria justa por los servicios que brinda.
6. Contamos con unidades modernas y cómodas que brindan seguridad y confort a los usuarios. Nuestras unidades siempre están limpias y perfumadas.
7. Todas la unidades cuentan con SOAT y seguro vigente.
8. Laliquidación por los servicio es diaria, de esta manera los chóferes se sienten motivados.

Debilidades
1. No cuenta con un sistema para el seguimiento de rutas y tarifas.
2. No existe un manual de procedimientos ni de multas y sanciones.
3. No cuenta con MOF, ni para operadores ni para taxistas
4. Presentan problemas de liquidez debido a que liquidan diariamente a los chóferes y luego la empresa...