Planeamiento y ejecución en un banco

Planeamiento y ejecución

Antes se pensaba que sólo haciendo un buen plan de negocios era suficiente para cumplir con éxito los objetivos y metas propuestos por las empresas; sin embargo, la experiencia nos ha demostrado que las grandes ideas se quedan en eso cuando no hay una ejecución efectiva que implica que los objetivos y metas se cumplan siguiendo un diseño, plazo y presupuesto. ¿Dónderadica el problema?, ¿en la calidad del plan?, ¿en la calidad de la gente?, ¿en equipos de trabajo que no operan como tales?, ¿en una falta de metodología para ejecutar? En mi opinión, es una combinación de todo esto.

E
xisten algunos elementos que considerar respecto a la calidad del plan: El primero punto es la Información. Muchos ejecutivos actúan hoy basados en su experiencia y a veces porintuición, desconociendo que no se puede tomar una buena decisión basada solamente en ello; tal vez en un pequeño negocio sea posible operarlo en base a la experiencia previa pero, aún así, es necesario investigar la ubicación, el mercado al que se dirige, la estrategia de los competidores en cuanto a servicio y precio, entre otros factores. En un negocio más grande, esto cambia, ya quenecesariamente se requiere estadísticas de mercado, de la competencia, de la propia empresa, segmentos de clientes o prospectos específicos, etc., teniendo en cuenta además que es necesario contar con el punto de vista del cliente, que se obtiene haciendo encuestas o “focus groups” con el objeto de averiguar sus necesidades y nivel de satisfacción.

Mi segundo punto es la Configuración de la visión: A lolargo de mi carrera he trabajado en muchas organizaciones y he podido observar que al momento de preparar la visión de la institución para un plazo determinado, la construcción de la misma se enfoca más en cómo frasear dicha visión más que discutir la racionalidad de la misma en un ejercicio de abstracción, casi siempre solo se efectúa un mejoramiento del fraseo de la visión anterior que a mijuicio adolece de 2 debilidades: La primera es la Falta de abstracción: Pienso que antes de escribir y ejecutar hay que pensar y pensar (“Out of the box”), es decir, pensar libre de todo prejuicio o pre-concepto, sin paradigmas. Tendemos a perdernos en el ejercicio de escribir algo mejor de lo que escribimos la vez anterior, pero no nos tomamos el tiempo necesario para hurgar en las tendencias de laindustria a la que uno pertenece -tanto a nivel regional como local así como en las propias y relacionar las variables críticas de nuestro negocio con las tendencias observadas para así concluir o inferir cuál será el escenario que nos tocará enfrentar.

En ese aspecto, la realidad es el mejor apoyo para lo que afirmo. Hoy, existen cambios que suceden alrededor nuestro todo el tiempo y que noalcanzamos a percibir porque seguimos actuando bajo premisas antiguas que requieren ser revisadas. Por ejemplo, hay una tendencia a transar por Internet o por teléfono celular, al uso de redes sociales, a la bancarización de sectores emergentes y jóvenes, a certificar todo (Estudios, calidad, procesos, etc.), a adoptar prácticas universales (Basilea III, Buen Gobierno Corporativo, Código delConsumidor, Clasificaciones de Riesgo, etc.), a utilizar “outsourcing” de funciones que no es necesario manejarlas con personal propio (o porque algunas empresas tienen mejores procesos que nosotros),etc. En todos los casos, son tendencias establecidas y funcionales que no podemos ignorar.

La segunda debilidad es la Definición de los conceptos: Se escribe muy fácilmente y se pretende que esa visiónredactada sea comunicada, entendida y asimilada por la totalidad de empleados bajo nuestra supervisión. Pero ¿Eso es realmente posible? Pienso que no. Incluso los mismos gerentes tienen distintas interpretaciones de lo que significan los conceptos. Hoy, se escriben sin más, visiones del tipo “Ser líderes en…..”, “Ser la mejor empresa del sector…”, “Penetrar en segmentos emergentes”, etc. Pero,...