Planificación estrategica

TRABAJO PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
SCANIA CHILE S.A.




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Índice Pág.

1.- Resumen Ejecutivo 3
2.- Scania Chile S.A 4
3.- Valores organizacionales 5
3.1.- El cliente en primer lugar 5
3.2.- Respeto por el individuo 5
3.3.- Mejora continua 54.- Misión 5
5.- Visión 6
6.- Análisis FODA 6
6.1.- Análisis del entorno externo 6
6.1.1.- Oportunidades 6
6.1.2.- Amenazas 6
6.2.- Análisis del entorno interno 7
6.2.1.- Fortalezas 7
6.2.2.- Debilidades 7
7.- Elección Estratégica 7
7.1.- Definición de metas u objetivos 77.2.- Determinación de estrategias 8
8.- Diseño Organizacional 9
8.1.- Organigrama Taller 9
9.- Programación y asignación de recursos 10
9.1.- Costos del proyecto 11
10.- Control 12
10.1.- Encuesta de Satisfacción de servicio 12
11.- Conclusión 14
12.- Bibliografía 15






1.- Resumen Ejecutivo

La empresaScania AB fabrica en Europa, camiones de alto tonelaje, adecuados para viajes largos, distribución local y regional de carga, así como para la construcción, además, buses y motores diésel. La planta de producción esta ubicada en Södertälje, Suecia. En Chile Scania se dedica a la venta de Camiones de alto tonelaje, Buses, Motores Marinos, Repuestos y también cuenta con talleres de mantención para susvehículos.

A través del tiempo, se ha analizado el éxito que han obtenido grandes empresas, tanto de nivel nacional como internacional, hemos notado que este éxito se debe, por un lado, a la buena gestión hecha dentro de la empresa, considerando aspectos de administración, finanzas, marketing, etc. Por otro lado y de igual o más relevancia, nos damos cuenta de lo importante que es el buentrato (tanto a clientes internos y externos), crear un ambiente didáctico, grato y lúdico de trabajo, lo que inevitablemente producirá el buen rendimiento de los trabajadores, que implícitamente generará una mejora en el producto que entrega la empresa.

Sabemos que es de vital importancia una buena comunicación interna y que ésta se produce dentro de Scania, pero también hemos notado que hay áreasa las que les llega parcialmente la información o los canales de comunicación no funcionan en forma expedita.

Para nuestro proyecto, decidimos implementar una planificación estratégica dirigida a nuestros clientes internos, especialmente a Mecánicos, quienes por el trabajo que desempeñan no tienen acceso en forma rápida y oportuna a la información que necesitan. Estamos conscientes de loimportante que es introducir un mecanismo de planificación que nos diferencie, y logre una mejora continua sintiéndose participe en la empresa.




2.- Scania Chile S.A.


Scania Chile S.A. es considerada una unidad Comercial dentro de la familia Scania, reportando directamente a Scania Latín América Ltda, fabricante mundial de camiones pesados, buses y motores industriales y marítimos, conactuación en más de 100 países, estando su unidad industrial en Brasil, ubicada en el municipio de Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, representando a SCANIA en la Venta y prestación de servicios de pos-venta de esos productos.

Scania Chile S.A. posee Sucursales a lo largo de todo el país; su casa matriz se encuentra en la ciudad de Santiago, comuna de Quilicura, en la zona norte se encuentranlas sucursales de las ciudades de Iquique, Calama, Antofagasta y Copiapó, en la zona sur se encuentran las sucursales de las ciudades de Concepción, Temuco, Puerto Montt, Punta Arenas, Chillán y, en la zona centro se encuentran las sucursales de Valparaíso y Talca.

En julio de 2008 se convirtió en la novena marca propiedad del Grupo Volkswagen, después de que Volkswagen aumentara su...