Planificación estratégica del taller servi-carros monteria ltda.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL TALLER SERVI-CARROS

LOIRA MARCELA BULA MANJARRES
ADRIANA ALICIA FERRARI PETRO
ANDRES KERGUELEN
ESTHER MAZA MONTALVO

Calidad II

Informe Aplicativo

FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL

2010

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………4
OBJETIVOS……………………………………………………………………………………………………51. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA………………………………………………….……………6
1.1. Información General………………………………………………………………….……6

2. PLATAFORMA ESTRATEGICA..…………………………………………………………………6
2.1. Misión……………………………………………………………………………………………6
2.2. Visión………………………………………….…………………………………………………7
2.3. Principios Corporativos……………………………………………………………………7
2.4. Estructura Organizacional……………………………………………………………….7

3. DIAGNOSTICOORGANIZACIONAL…………………………………………..………………9
3.1. GESTIÓN ESTRATÉGICA……………………………………………..…………………9
3.2. GESTIÓN COMERCIAL…………………………………………………………………10
3.3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA………………………………………………………..11
3.4. GESTIÓN HUMANA………………………………………………………………………14
3.5. GESTIÓN DE OPERACIONES………………………………………………………..15
3.6. GESTIÓN FINANCIERA………………………………………………………………..16

4. ANÁLISISESTRATÉGICO………………………………………………………………………..17
4.1. MATRIZ DOFA SERVI-CARROS Montería Ltda.……………………………17
4.2. EVALUACIÓN DE FACTORES……………………………………………………….18
4.2.1. Matriz De Evaluación De Factores Internos……………………………….18
4.2.2. Matriz De Evaluación De Factores Externos………………………………19
4.3. MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA……..20
4.4. INDICADORES DE GESTIÓN……………………………………………………..…24

5. MAPA DE PROCESOS………………………………………………………………………………26

6. CARACTERIZACIÓNDE UN PROCESO…………………………….………….……….…276.1.Mapa de Caracterización Del Proceso De Facturación………….……………….27

7. DOCUMENTACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN…………….….….………29

CONCLUSIÓN………………………………………………………………………………………………39

INTRODUCCIÓN

Actualmente, toda empresa sin excepción, debe garantizar a sus clientes una óptima calidad en los productos y/o servicios que ofrece, entre otras cosas, debido aque hoy no solo hay competencia sino distintas formas de competir, a la alta oferta que existe en la mayoría de los mercados, y a la cada vez más desarrollada tecnología que maneja el mundo en nuestros días.

En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que siempre está presente, lo que es completamente lógico, pues él es quien demanda los productos y servicios que las empresasofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir. Esto conlleva a que la obtención de la calidad sea un objetivo principal para las organizaciones en general y por ende, a que se empleen múltiples herramientas científicas en esa causa. Ahora bien, los planes estratégicos se diseñan para la consecución de los objetivos ymetas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, además orientan a la organización a la definición de un plan de acción a seguir para el logro de la visión, y para obtener un compromiso tanto de los propietarios y directivos como de cada uno de los empleados.

A continuación presentaremos la plataforma estratégica del tallerServi-Carros Ltda, un diagnostico en el que evaluaremos su situación actual e identifiquemos sus necesidades de mejora, su mapa de procesos y finalmente, caracterizaremos y documentaremos uno de sus procesos principales.

OBJETIVOS

Objetivo General
Realizar un análisis estratégico del taller Servi-Carros Montería Ltda.,de tal forma que se logre una correcta evaluación de la situación actual eidentificación de las necesidades de mejora de la empresa.

Objetivos Específicos
• Efectuar un diagnóstico de la empresa objeto de estudio.
• Aplicar matriz DOFA como herramienta de comparación para la formulación estratégica.
• Realizar el mapa de procesos de la organización.
• Caracterizar un proceso de la empresa y realizar su respectivo...