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CONTROL DE LA PUBLICIDAD EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR
El estado cuenta con leyes que establecen las bases legales para la defensa del consumidor y usuario.
CUANDO RECLAMAR
En el marco de la D. L. 691 de Defensa del Usuario y Consumidor, la Dirección puede actuar directamente en aquellos casos en los que la compra del producto o servicio se realizó dentro de los límites del acuerdo yvoluntariedad o en forma domiciliaria ya sea a través de Internet, en forma telefónica o puerta a puerta.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y EL USUARIO
CONSTITUYEN DERECHOS BASICOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
* La libre elección del bien o servicio que se va a adquirir.
* La información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios,características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes para su adquisición, tanto como los riesgos que pudieran presentar, en especial todo lo referido a su impacto ambiental.
* La educación para un consumo responsable, particularmente en lo relativo a los aspectos y principios propios de un consumo sustentable.
* El trato transparente, equitativo y no discriminatorio oabusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad, precio y medida.
* La protección contra la publicidad falsa, engañosa o abusiva, impuesta por los proveedores en los actos de consumos.
* La protección de la vida, la integridad física, la salud y la seguridad contra eventuales riesgos provocados por malas prácticas enel abastecimiento de productos y servicios considerados nocivos y peligrosos.
* La efectiva prevención y reparación integral oportuna y adecuada de los daños y perjuicios individuales o colectivos, sufridos por el consumidor que, de conformidad a lo establecido por las leyes en vigencia, sean de responsabilidad del proveedor.
* La obtención de facilidades para la defensa de sus derechos,mediante la conformación de asociaciones de consumidores.
* El acceso a la sede administrativa correspondiente, para la protección de sus derechos, denuncias individuales o colectivas, mediante procedimientos simples, breves y gratuitos.
Si el consumidor considera que QUE SUS DERECHOS HAN SIDO VULNERADOS PODRA REALIZAR UNA DENUNCIA
Cómo proceder para realizar una denuncia.-
    ¿Qué pruebasse pueden presentar?
  Se consideran pruebas, los siguientes elementos:
a) La factura de compra, fundamental para certificar la operación realizada. (es obligación del comerciante entregar la factura, y del consumidor solicitarla)
b) Notas de reclamo o queja que haya presentado ante la empresa.
c) Publicaciones: folletos, prospectos, gacetillas o cualquier otro tipo de publicidad realizada porel vendedor.
e) Fotografías.
f) Cualquier otra documentación o elementos que tengan relación con los hechos denunciados y que puedan servir para la correcta evolución de la causa.
    ¿Cómo realizar el trámite?
    El procedimiento se inicia con la denuncia. El denunciante deberá presentarse personalmente en la Dirección de Defensa del Consumidor. Una vez formulada la misma, se indicará aldenunciante que se le notificará mediante cédula, la fecha en la cual deberá concurrir a la audiencia de conciliación con la parte denunciada. En la misma y con la intervención de funcionarios de la Dependencia, se intentará que la empresa denunciada, de corresponder, solucione el conflicto planteado.
La ley establece que la Dependencia puede actuar exclusivamente en acuerdos conciliatorios. Por lotanto, si no se lograra un acuerdo, el denunciante podrá continuar con su reclamo ante la Justicia representado por un abogado.
Independientemente de esto y en caso de que en las Audiencias de Conciliación no se arribe a ningún acuerdo, si la Dependencia Municipal entiende que se ha violado el marco legal, seguirá las acciones que correspondan para que se apliquen sanciones a la empresa....