politicas administrativa

SENA
Administración y recuperación de la cartera de crédito



ACTIVIDAD 1
Políticas de administración y recuperación de la cartera








Carlos Molina Jiménez




Santiago deCali, Julio de 2013


INTRODUCCIÓN


En el siguiente trabajo ampliaremos conceptos con ejemplos claros de las entidades financieras(Banco WWB S.A, Bancolombia) con respecto a las políticas deadministración y recuperación de la cartera de recuperación de cartera, la importancia del servicio al cliente y observamos su código de ética.


















ACTIVIDAD SEMANA 11. R\\
POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN EJECUCIÓN2.R\\ SERVICIO AL CLIENTE

-Servicio al cliente se define el conjunto de actividades interrelacionadas que tiene como fin que el cliente obtenga un producto y una buena información enel momento y lugar adecuado .Servicio al cliente una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello; se deben seguir ciertos elementos que son:SEGURIDAD: 

-El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el cliente es quien siempre tiene la razón, así no la tenga toda vez que éste es finalmente quiendecide a cual entidad recurrir.
-Sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
-Todo cliente debe ser atendido en unaforma cordial y oportuna
-Determinación de las necesidades del cliente.

CREDIBILIDAD: 

-Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta alcliente. 
-El trámite de   una solicitud de crédito   debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.
-La seguridad, hay que demostrar, seguridad para crear un...