Políticas Empresariales

Páginas: 7 (1501 palabras) Publicado: 2 de octubre de 2012
POLITICAS EMPRESARIALES


MEND & ZAMB SAC



POLITICAS CORPORATIVAS



POLITICAS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE:

• Reconocer que el objetivo principal de las actividades de la empresa, es atender el tipo y calidad de servicio, que requieran los clientes.
• Personalizar la atención al cliente, esmerándose en el trato para realzar la calidad humana.
• Aprovechar lacomunicación con los clientes, a través de todas las facilidades tecnológicas modernas de comunicación y así mantenernos oportunamente informados, recogiendo sus reclamos y sugerencias para mejorar el servicio.
• ofrecer un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
• Reconocemos que una buenaatención y servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosa como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
• Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
• Para el cliente, el personal marca la diferencia
• Fallar en un punto de la atención o el servicio, significa fallar en todo.
• Un empleadoinsatisfecho al interior de la empresa, genera clientes insatisfechos.
• El juicio sobre la calidad de atención y servicio lo hace el cliente.
• Por muy bueno que sea un servicio en nuestra empresa siempre se puede mejorar.
• Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo en la empresa.
• Actitud positiva refleja un excelente comportamiento ante el cliente. Laactitud negativa: refleja un mal comportamiento ante el cliente.
• Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras.
• Brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en la atención y el servicio.
• Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay de ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal derealizar la venta.
• Mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender.
• Debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente en sitio, hay que establecer un conducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia son de estableceacciones reales que permitan sácales provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.
• Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindamos una gran atención.
• Tener la disposición de ayudar a los clientes y proveerles de una atención y servicio rápido y oportuno.
• Mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos,contar con el personal adecuada y los materiales de comunicación que permitan acércanos al cliente



POLITICAS DE IMAGEN CORPORATIVA:

• Tener presencia oportuna en la comunidad, identificando y solucionando los problemas de responsabilidad de MEND & ZAMB SAC.
• Promover que todos y cada uno de los trabajadores sean representantes de MEND & ZAMB SAC ante los clientes y la comunidaden general.
• Identificar el valor que los clientes dan a la atención y el servicio, mediante consultas de opinión sobre los servicios que ellos requieren.
• Proporcionar información amplia, veraz y periódica sobre la realidad de la empresa, colaborando estrechamente con los medios de comunicación.
• Comunicar al cliente que es el sujeto principal de todas las acciones de MEND &ZAMB SAC
• La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento.
• La imagen corporativa en MEND & ZAMB SAC es uno de sus más importantes elementos de ventas.
• La imagen corporativa es la manera por la cual MEND & ZAMB SAC trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace.
• MEND & ZAMB SAC tiene responsabilidades con la sociedad que van más...
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