Porque implementar la cadena de ventas y el crm

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  • Publicado : 16 de junio de 2010
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Porque implementar la Cadena de Ventas y el CRM, que aspectos mejoran para el cliente y para la empresa.

Ambos van encaminados a mejorar el canal de comunicación entre cliente-organización,en la actualidad, los requerimientos se han hecho mas complicados…
Las empresas necesitan centrarse más en las necesidades del cliente que ahora son más exigentes, buscando nuevas estrategias yprácticas para cubrirlas.
Ya no es solamente la venta de un producto, si no el valor agregado que debe tener este para llevarlo al éxito.
Todo recae en buscar que la decisión final del cliente seaafirmativa. Algunos autores hablan de los” momentos “que serían los puntos clave en donde el cliente interactúa con la organización.
Varios puntos tales como:
• La presentación del producto
• El tipode publicidad
• La información que se le da al cliente sobre el producto
• El seguimiento que se le ofrece a su compra
• La personalización
• El ofrecer servicios adicionales a la compra
Laventa es donde se realiza un intercambio de valor, por esto mismo las empresas deben buscar el uso de tecnología, para reducir los tiempos en todos sus procesos, siendo uno de lo más importantes losrelacionados con cliente final.
Por esto mismo es necesaria la implementación de nuevas herramientas y estrategias, tales como la Cadena de Venta y el CRM.
La cadena de Ventas lleva implícitas todosaquellos procesos relacionados con la compra-venta, todas las aplicaciones deberán ahora centrarse a la mejora de la comunicación con el cliente y asi mismo obtener la información necesaria, paradarle ese valor agregado que espera
El CRM es la Administración de la relación con los clientes, como su nombre lo dice nos ayuda a mejorar la comunicación, lleva consigo la tecnología, procedimientos ycambio en de la cultura de los empleados de una organización, para cumplir las expectativas del consumidor.

Sus beneficios hacia ambas partes serán:
Empresa.
Incrementar las ventas
Mejorar...
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