Porque tener un plan de fidelidad

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Porque tener un Programas de Fidelidad

Si no tiene clientes, no tienes un negocio, tiene un hobbie.

El Escenario de Negocios de Hoy
Mercado altamente competitivo – Produtos “comoditizados” –cada vez menos produtos exclusivos – La competencia está enfocada en los precios – Los clientes tienen cada vez más opciones Ineficiencias operacionales – Necesidad de mejorar la gestión de costos –Desperdicio de recursos con envío de mensajes sin destino específico– “spray and pray” – “Pulverizar y rezar”





El Escenario de Negocios de Hoy
 Un aumento de 5% en la retención declientes puede aumentar la rentabilidad de distintas industrias:
Publicidad – 95% Seguros de Automóviles – 84% Auto-servicio (Retail) – 81% Bancos – 85% Tarjetas de Crédito – 75% Logística – 45% Segurosde Vida – 90% Editoras – 85% Software – 35%

¿Por qué los Clientes nos Abandonan?
    1% 3% 5% 9% muere se muda influenciados por terceros llevados por la competencia




14%
68%insatisfacción con el producto
postura de indiferencia o falta de consideración de un funcionario hacia el cliente

¿Por qué una empresa decide crear programas de fidelidad de clientes? Principales razones u objetivos iniciales tras la creación de un programa de fidelización
 Medida defensiva frente a programas de la competencia




Diferenciación en mercados cada vez máscompetitivos
Identificar y Premiar a los mejores clientes por su lealtad


 

Expandir el valor de la marca
Incrementar y consolidar monto y frecuencia de compra Contribuir a crear una experiencia decompra única

De acuerdo a la experiencia de programas con muchos años en el mercado, estas metas continúan
siendo en la actualidad las más importantes

Cuáles han sido las lecciones aprendidasEn relación a los Clientes    Necesitan y aprecian el reconocimiento. Sienten que desarrollan una mejor experiencia de consumo. La experiencia con los programas es relevante en la construcción de...
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