Portabilidad
Páginas: 39 (9646 palabras)
Publicado: 23 de febrero de 2012
1. PROCESO TELEVENTA
Se ofrecen los productos al cliente si este acepta se sigue con el proceso.
1. Consulta de Factibilidad Técnica
Ejecutivo de Ventas consulta en una herramienta web llamada “Prospección”. En esta aplicación se ingresa la dirección y se ve si hay disponibilidad dada aquella dirección y si está “liberada”. Resultado: Factibilidad Positiva (sigue el proceso) óFactibilidad Negativa (acaba el proceso)
2. Consulta de Factibilidad Comercial
Ejecutivo de Ventas, en la misma herramienta (Prospección) ingresa a “Validación y Call Center”, en la sección “Validación por RUT o Teléfono”, para verificar si existe deuda con Claro.
Resultado: Factibilidad Positiva (sigue el proceso) ó Factibilidad Negativa (acaba el proceso)
3. Solicitud de documentos dePortabilidad
En caso de querer portar el Ejecutivo de Ventas debe explicar al cliente que se deben enviar los papales de portabilidad escaneados al correo asignado para poder realizar la venta. A este mail tendrá acceso el Ejecutivo de Validación.
Los papeles de portabilidad son:
1. Solicitud de consulta de portabilidad firmada por el cliente.
2. Solicitud de portabilidad firmada por elcliente.
3. Fotocopia de carnet, o en caso de no ser titular un poder simple.
El cliente tendrá acceso a las solicitudes de portabilidad por medio de un correo que le enviará el Ejecutivo de Venta o por medio de la Página de Claro.
4. Pre-Ingreso de Venta en Prospección
Ejecutivo de Ventas ingresa todos los datos del cliente en Prospección para no perder la oportunidad de venta en eltranscurso del envío de documentos de portabilidad. Este ingreso quedará en estado pendiente hasta que se reciban los papeles solicitados en el punto anterior.
Resultado: se corta la llamada con el cliente
5. Envío de documentos de portabilidad
Cliente escanea y envía digitalmente los documentos de portabilidad (descritos en el punto 3) al correo definido.
6. Recepción documentosde portabilidad
Ejecutivo de Validación recibe por correo los documentos de portabilidad y los revisa para ver si cumplen. Una vez validados comienza el ingreso del cliente donde se deben subir los documentos a Sur.
7. Ingreso de Venta en SUR
Ejecutivo de Validación utiliza la herramienta SUR (Sistema Único Residencial) para continuar con el ingreso que se empezó en Prospección. Seingresa al módulo CRM, ingresa RUT del cliente, se consulta y va a dar los siguientes resultados:
i. Que el cliente sea nuevo. Resultado: Se puede Instalar.
ii. Que el cliente tenga historial en SUR. Se abren dos situaciones:
a. Cliente con servicios vigentes. Resultado: No se puede instalar (política de empresa).
b. Cliente con servicios dados de baja. Éste puede retomar losservicios, esto depende de:
1) Si la baja del cliente de los servicios fue por deuda. Resultado: No se puede volver a instalar los servicios (se puede dar que en prospección la FC sea correcta, pero acá no).
2) Si el cliente no es el dueño o relacionado. Resultado: Se puede instalar si lo acredita. Para ello debe presentar documentación acreditadora que eso es verídico (contrato dearriendo legalizado ante notario o contrato de compra venta).
Si pasa estos filtros y si el caso corresponde se continúa con el proceso de ingreso de la venta. Ejecutivo de Validación ingresa los siguientes datos: Nombre completo, dirección de instalación y número telefónico (datos catastrales).
En esta etapa se deben subir los documentos de portabilidad a SUR para poder hacer la consulta a laOAP.
El Ejecutivo de Validación hace ingreso de la oferta comercial – Contratación de Servicios en el Módulo CRM.
8. Consulta a la OAP
Ejecutivo de Validación por medio de Sur envía sólo el documento de solicitud de consulta de portabilidad y luego realiza las consultas administrativas a la OAP (las consultas son si esta dentro del plazo de 60 días para la portabilidad y que no...
Se ofrecen los productos al cliente si este acepta se sigue con el proceso.
1. Consulta de Factibilidad Técnica
Ejecutivo de Ventas consulta en una herramienta web llamada “Prospección”. En esta aplicación se ingresa la dirección y se ve si hay disponibilidad dada aquella dirección y si está “liberada”. Resultado: Factibilidad Positiva (sigue el proceso) óFactibilidad Negativa (acaba el proceso)
2. Consulta de Factibilidad Comercial
Ejecutivo de Ventas, en la misma herramienta (Prospección) ingresa a “Validación y Call Center”, en la sección “Validación por RUT o Teléfono”, para verificar si existe deuda con Claro.
Resultado: Factibilidad Positiva (sigue el proceso) ó Factibilidad Negativa (acaba el proceso)
3. Solicitud de documentos dePortabilidad
En caso de querer portar el Ejecutivo de Ventas debe explicar al cliente que se deben enviar los papales de portabilidad escaneados al correo asignado para poder realizar la venta. A este mail tendrá acceso el Ejecutivo de Validación.
Los papeles de portabilidad son:
1. Solicitud de consulta de portabilidad firmada por el cliente.
2. Solicitud de portabilidad firmada por elcliente.
3. Fotocopia de carnet, o en caso de no ser titular un poder simple.
El cliente tendrá acceso a las solicitudes de portabilidad por medio de un correo que le enviará el Ejecutivo de Venta o por medio de la Página de Claro.
4. Pre-Ingreso de Venta en Prospección
Ejecutivo de Ventas ingresa todos los datos del cliente en Prospección para no perder la oportunidad de venta en eltranscurso del envío de documentos de portabilidad. Este ingreso quedará en estado pendiente hasta que se reciban los papeles solicitados en el punto anterior.
Resultado: se corta la llamada con el cliente
5. Envío de documentos de portabilidad
Cliente escanea y envía digitalmente los documentos de portabilidad (descritos en el punto 3) al correo definido.
6. Recepción documentosde portabilidad
Ejecutivo de Validación recibe por correo los documentos de portabilidad y los revisa para ver si cumplen. Una vez validados comienza el ingreso del cliente donde se deben subir los documentos a Sur.
7. Ingreso de Venta en SUR
Ejecutivo de Validación utiliza la herramienta SUR (Sistema Único Residencial) para continuar con el ingreso que se empezó en Prospección. Seingresa al módulo CRM, ingresa RUT del cliente, se consulta y va a dar los siguientes resultados:
i. Que el cliente sea nuevo. Resultado: Se puede Instalar.
ii. Que el cliente tenga historial en SUR. Se abren dos situaciones:
a. Cliente con servicios vigentes. Resultado: No se puede instalar (política de empresa).
b. Cliente con servicios dados de baja. Éste puede retomar losservicios, esto depende de:
1) Si la baja del cliente de los servicios fue por deuda. Resultado: No se puede volver a instalar los servicios (se puede dar que en prospección la FC sea correcta, pero acá no).
2) Si el cliente no es el dueño o relacionado. Resultado: Se puede instalar si lo acredita. Para ello debe presentar documentación acreditadora que eso es verídico (contrato dearriendo legalizado ante notario o contrato de compra venta).
Si pasa estos filtros y si el caso corresponde se continúa con el proceso de ingreso de la venta. Ejecutivo de Validación ingresa los siguientes datos: Nombre completo, dirección de instalación y número telefónico (datos catastrales).
En esta etapa se deben subir los documentos de portabilidad a SUR para poder hacer la consulta a laOAP.
El Ejecutivo de Validación hace ingreso de la oferta comercial – Contratación de Servicios en el Módulo CRM.
8. Consulta a la OAP
Ejecutivo de Validación por medio de Sur envía sólo el documento de solicitud de consulta de portabilidad y luego realiza las consultas administrativas a la OAP (las consultas son si esta dentro del plazo de 60 días para la portabilidad y que no...
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