Portafolio de clientes

CONSULTA BIBLIOGRAFICA
(PORTAFOLIO DE CLIENTES)

YEISY PAOLA HERRERA TIRADO

CENTRO INCA LTDA
AUXILIAR EN ENFERMERIA
SEGURIDAD SOCIAL
CODIGO: 516
BARRANQUILLA
07 DE NOV. DE 2011

CONSULTABIBLIOGRAFICA

YEISY PAOLA HERRERA TIRADO

TRABAJO DE INVESTIGACION

PROFESORA: MARIA ESTELA DAZA

CENTRO INCA LTDA
AUXILIAR EN ENFERMERIA
SEGURIDAD SOCIAL
CODIGO: 516
BARRANQUILLA
07 DENOV. DE 2011
INTRODUCCION

El portafolio de clientes es por donde nosotros sabemos que clientes hay en una empresa, si son frecuentes, que compra o que otros clientes lleva el. Los clientes puedenser activos (que ya han comprado algo) o potenciales (que no han comprado pero tienen el interés en hacerlo), los clientes son una de las partes más importantes de una empresa aun que sean bienesinmateriales. Una forma de saber que tanto compra un cliente, es con las tarjetas de fidelizacion, que es una herramienta con la que se puede conocer bien que es lo que el cliente mas compra y asípoderle ofrecer productos aptos a lo que él necesita.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 El objetivo de este trabajo es conocer más sobre el portafolio de clientes, que es el encargado de guardar losnombres de todos los clientes de una empresa para así poder suministrar productos acordes a sus necesidades.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar las funciones del portafolio de clientes.

Reconocer que el portafolio de clientes es donde está guardada una parte esencial de una empresa, que son los clientes.

1. ¿QUE ES UN PORTAFOLIO DE CLIENTES?

RTA: Se denomina cartera oportafolio de clientes al conjunto de clientes que los vendedores de una empresa tienen dentro de un área de venta y con los que interesa mantener un contacto.

Los clientes pueden ser activos (ya se les havendido algo) o potenciales (pueden estar interesados en comprar). La clientela se entiende que forma parte de los bienes inmateriales de la empresa, que se conocen como “fondo de comercio”.

Los...