POSICIONAMIENTO LA BATALLA POR SU MENTE

POSICIONAMIENTO: LA BATALLA POR SU MENTE

LAURA VANEZA AGUIRRE VELASQUEZ
Seguros del Estado S.A.









Las múltiples estrategias comerciales y de mercadeo han congestionado tanto los canales de comunicación, que sólo una pequeña fracción de los mensajes logra llegar a su destino efectivamente. Estamos en una sociedad sobrecomunicada, la publicidad es tan exagerada que hemosllegado al punto de no asimilar correctamente los mensajes. En la comunicación se debe comunicar lo esencial, utilizar palabras claves, para así obtener un lugar en la mente del posible cliente.

El Posicionamiento es posiblemente uno de los conceptos más manejados en el mundo del management actual y, sin embargo, es uno de los menos entendidos a la hora de definirlo y de ponerlo en práctica. Saberllegar a la mente del cliente, usar las pequeñas escaleras de la mente, no desafiar lo imposible pero llegar a lo alcanzable....

Para dar mi opinión personal sobre el texto de Posicionamiento: La batalla por su mente, tomaré como base a Seguros del Estado S.A. donde abarcaré los puntos que se ajustan a las estrategias de posicionamiento que ha utilizado la compañía, según mi análisis y miconocimiento previo apoyada en el libro.

Seguros del Estado es una de las aseguradoras más importantes del país. tiene una trayectoria de más de 50 años. Desde su constitución se ha mantenido a la vanguardia en los seguros de vida y generales gracias a la constante innovación en sus productos y servicios, pues ha tenido en cuenta las necesidades de los colombianos. Actualmente es una de lascompañías de seguros bien posicionada en la mente de sus clientes.

En primer lugar, el mercado actual se encuentra muy saturado de publicidad, de productos y de uso de medios de comunicación a lo que los autores Ries y Trout denominan El asalto a la mente; lo que en Seguros del Estado no ocurre pues se ha caracterizado por la publicidad directa en medios impresos como afiches, pendones carpetas,portafolios y otros, los cuales son distribuidos solamente en las sucursales del País. A diferencia de la competencia, Seguros del Estado no acostumbra usar medios de comunicación masiva para llegar a un posicionamiento por publicidad, solamente en un par de ocasiones hizo publicidad por medio del patrocinio de importantes partidos de tenis que se jugaron en Bogotá. Esto si se difundió en muchos mediosde comunicación.








Es de gran importancia llegar a la mente del consumidor de manera más clara y directa, lo cual se traduce en una ventaja frente a la competencia, llegar primero siempre será mejor que segundo, sin embargo, en el caso de Seguros del Estado recordando su historia, creada en 1973 era la última de 36 compañías legalmente constituidas en el País. No llegó primero perosus estrategias, su servicio y sus productos han logrado entrar a la mente del cliente. Para finales de los noventa, llegó a ocupar el sexto lugar entre 26 compañías y gracias a la especialización de productos, hoy día es la primera en el ramo de cumplimiento. En esas pequeñas escaleras de la mente, Seguros del Estado logró llevar su estrategia "Genios en cumplimiento y protección" a unarealidad para el cliente.

Actualmente en el top of mind de las aseguradoras del País, Seguros del Estado se encuentra en el tercer lugar en la mente de los colombianos. Pero para muchos de sus productos le ha aplicado la frase "Ud. no puede llegar hasta allá desde aquí". No puedo negar los diferentes intentos para llegar a ser líder en varios productos, que otras compañías de seguros ya tienenposicionados y están de primeros. Es el caso de Seguros de Vida, donde son otras las compañías que más venden. Puedo decir que dentro de varios ramos en los que Seguros del Estado se desempeña ya existen líderes posicionados en la mente del cliente, para lo que le resulta difícil y en ocasiones desastroso tratar de igualarlo.

De igual manera, la compañía se ha posicionado como líder en un nicho...