postventa

No. DE PROCEDIMIENTO: P-7.5.5-PV-002

NÚMERO DE HOJA:

ELABORO:

FECHA DE ÚLTIMA REVISIÓN:

GERENTE DE POST-VENTA

TITULO:

1 de

1

7-AGOSTO-2009

POSTVENTA.

1.

OBJETIVO Y ALCANCE.
OBJETIVO:
Preservar la conformidad del producto durante el proceso interno y la entrega al destino
previsto.
ALCANCE:
Todos los desarrollos de Inmobiliaria y Constructora Solórzano.

2.EFECTIVIDAD E INDICADORES.
1. ENTREGA DE LA VIVIENDA.
a) % de Viviendas entregadas / sobre viviendas liberadas
2. SERVICIOS A TIEMPO
a) Fecha de apertura de servicio v.s tiempo de cierre de servicio
3. CLIENTE EXTERNO SATISFECHO
a) Encuestas de satisfacción del cliente
b) % viviendas de clientes organizados / viviendas entregadas.

3.

DEFINICIONES.
PRODUCTO.-Objeto ofrecido quepuede ser ofrecido a un mercado para satisfacer alguna
necesidad, resultado de un proceso.
PRESERVACIÓN.-Conservación de un objeto a través del tiempo

4.

RESPONSABLES.
RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO.
Especialista de Post-Venta.
COUCH/SUPERVISOR DEL PROCEDIMIENTO.
Gerente de Post-venta.

5.

DESARROLLO.

5.1 Viene Programación y Costos, Planeación y Proyectos, Construcción,Promoción-Ventas e
Individualización.
NO. CAMBIOS AL
PROCEDIMIENTO
REV: 03

ELABORO

REVISÓ

APROBÓ

FECHA DE
APROBACIÓN

No. DE
PAGINAS

GERENTE DE
POST-VENTA

GERENTE DE
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION Y
DESARROLLO ORG.

15-Marzo-08

9

COPIA CONTROLADA

No. DE PROCEDIMIENTO: P-7.5.5-PV-002

NÚMERO DE HOJA:

ELABORO:

FECHA DE ÚLTIMAREVISIÓN:

GERENTE DE POST-VENTA

TITULO:

2 de

2

7-AGOSTO-2009

POSTVENTA.

5.2 Programación y Costos envía programa de obra Urbanización y Edificación a Gerencia de PostVenta.
5.3 Planeación y Proyectos envía proyecto ejecutivo de Edificación, Urbanización, Equipamiento
Urbano y Obras Cabeceras. Así como modificaciones a los proyectos cuando estas se realicen
por parte de Planeación yProyectos.
5.4 Gestoría Operativa envía semanalmente los días viernes y sábados la documentación oficial de
alineamientos y números oficiales de las viviendas que se encuentren liberadas.
5.5 El Gerente de Obra envía los días viernes de cada semana antes de las 14:00 hrs. la relación de
viviendas terminadas al Gerente de Post-Venta, quien genera y envía programa de entregarecepción al Gerentede Obra los días sábados de cada semana antes de las 12:00 hrs.,
indicando fecha, hora de revisión y recepción de viviendas (No considerando los días Lunes de
08:00 a 11:00 hrs).
5.6 La entrega-recepción de las viviendas por parte de Construcción a Post-Venta se llevara a cabo
conforme al programa establecido, respetando fechas y horarios.
5.7 En el caso de incumplimiento (por retrasos ocancelaciones) al programa de entregas por parte
de Post-Venta, el Gerente de Obra entregará formato (P-7.5.1-00-324-F1) de la(s) vivienda(s)
correspondientes y se dará por entregada la vivienda a Post-Venta; adjunto con la notificación
al Área de Calidad para su conocimiento.
5.8 En caso de incumplimiento al programa de entrega-recepción por parte de Construcción a
Post-Venta, se estaríaafectando el proceso y por consecuencia se generará la No Conformidad
correspondiente.
5.9 Integrador social solicita a Promoción, Ventas e individualización copia del anexo “A” al
contrato P-723-VT-001 F3 para la recepción de la vivienda de acuerdo al programa de obra
Edificación.
5.10Promoción, Ventas e Individualización entrega copia del anexo “A” al contrato P-723-VT-001
F3 para la recepción dela vivienda los días lunes de cada semana a Integrador social para la
recepción de las viviendas agendadas por construcción.

NO. CAMBIOS AL
PROCEDIMIENTO
REV: 03

ELABORO

REVISÓ

APROBÓ

FECHA DE
APROBACIÓN

No. DE
PAGINAS

GERENTE DE
POST-VENTA

GERENTE DE
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

DIRECTOR DE
COMERCIALIZACION Y
DESARROLLO ORG.

15-Marzo-08

9

COPIA...