Postventa

POSTVENTA

Frecuentemente se identifican los servicios postventa con productos tangibles, de larga vida útil pero estos no son los únicos que se pueden prestar, en este trabajo se presentan otrostipos de servicios postventa que no se identifican como tal y no siempre se le presta la debida atención.

Proceso de servicio de postventa
La calidad de un producto está dada por su capacidad desatisfacer determinadas necesidades y expectativas de los clientes, depende del "valor total" que estos atribuyan al producto el valor percibido por el cliente es la valoración total que el clienterealiza de la utilidad de un producto basada en la percepción de lo que se recibe y se da a cambio y este valor total comprende tres dimensiones:
o Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valorle reportará determinado producto.
o Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso.
o Valor final: Es la satisfacción que reporta a al cliente despuésdel consumo total.

La composición del valor demuestra que en todo momento la empresa debe preocuparse por la satisfacción del cliente con determinado producto.

Una de las maneras de agregarvalor a un producto es mediante el desarrollo de un buen servicio postventa que incluso, si es deficiente, puede afectar negativamente la opinión del cliente y disminuir los niveles de las ventas.Después de la venta una empresa no puede olvidarse de sus productos y servicios pues el comportamiento de estos durante su uso o consumo y la percepción de los clientes al respecto es imprescindible parala mejora continua de los procesos que desarrolla.

Como actividades posteriores a la venta se incluyen:

• Manejo de quejas.
• Adiestramiento para el uso.
• Instalación.
• Mantenimiento.
•Reparación.
El servicio postventa tiene marcada importancia para el logro de la calidad pues es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la...