Potenciando Desarollo

Potenciando su Desarrollo
Gerencial con 130 Tips de

Russell L. Ackoff
por:
Rogelio Carrillo Penso
www.gotasdeconocimiento.com

POTENCIANDO SU DESARROLLO GERENCIAL, 130 TIPS DE RUSSELL ACKOFF

por: Rogelio Carrillo Penso

Russell Ackoff fue invitado por nosotros a Venezuela hace pocos años. Entonces y ahora, hemos quedado
impresionados por la claridad conque Russell ha enfocadosiempre los temas gerenciales, especialmente su preocupación
por la debilidad que la gerencia mundial muestra en entender el aspecto sistémico de sus procesos. Ackoff ha sido
especialmente crítico en el rol que ejercen las universidades y su
La mayoría de las organizaciones buscan responsabilidad en responder a las necesidades de desarrollo de
un “estado estable.” Su resistencia al cambio susalumnos.

tiende a ser proporcional a su necesidad de
cambiar. Mientras más turbulento sea el
entorno, mayor será su énfasis en la búsqueda
por un equilibrio más estable. No se dan
cuenta que el único equilibrio posible en un
ambiente turbulento, igual que un barco en un
mar embravecido, es dinámico.
Un ambiente turbulento exige que las
instituciones y las empresas estén listas,
dispuestas,y sean capaces de cambiar ellas
mismas. Sin cambiar internamente, no será
posible adaptarse en forma efectiva a los
cambios del entorno.

Ackoff muestra muchas veces un enfoque radical para la
interpretación de problemas que nos parecen normales en nuestra
actividad gerencial, y nos alerta sobre las consecuencias que para
nosotros o para nuestras empresas puede tener el no comprender
ladelicada trama que conocemos por “interacciones.” Entre los
más radicales está el concepto de “Perestroyka Corporativa:”
haga negocios con el que más le conviene a la empresa, aunque
esté fuera de ella. Cree “profit centers”, pero no pierda de vista al
cliente, a la calidad de productos y servicios, y a la calidad de las
interacciones.

Ackoff es autor de varios libros entre los que podemosresaltar: Gerencia en Pequeñas Dosis, La Corporación
Russell L. Ackoff
democrática, Rediseñando el Futuro, y Las Fábulas de Ackoff:
Towards Flexible Organizations
Lecciones Irreverentes sobre los Negocios y las Burocracia.
Nuestra relación personal de varios años con Russell Ackoff, y sus trabajos escritos: De Data a
Sabiduría, La Organización Circular, Más Allá de la Calidad Total, ElPensamiento Sistémico y los
Sistemas Pensantes, y más recientemente, Cruzando los 80, han servido de base para esta recopilación
de reflexiones que hoy les ofrecemos.

Rogelio Carrillo Penso

1.

2.

3.

CRECIMIENTO Y DESARROLLO son dos cosas
diferentes. Los basureros crecen, pero no se
desarrollan. Los cementerios también crecen pero
no se desarrollan. Sin embargo, Einstein siguiódesarrollándose mucho después que dejó de crecer.
Desarrollo es un aumento de nuestro potencial para
el futuro. Nuestro potencial para el futuro mejora
con la educación.
LA MAYORÍA DE LOS FRACASOS en la Gerencia de
Calidad son debidos a la falta de una orientación
sistémica. Si la Gerencia de Calidad estuviera
enmarcada en una teoría sistémica de organización
y gerencia, el tipo de erroresque se ha estado
cometiendo se reduciría o eliminaría.
NECESITAMOS
CUMPLIR O SUPERAR las
expectativas de todos los Interesados; y los
interesados, además de los clientes, son los
empleados y accionistas.

02/04/2007

4.

ES A TRAVÉS DEL DISEÑO que uno puede saber
cuáles son las expectativas de la gente.

5.

LA

GENTE ESTÁ HACIENDO LAS PREGUNTAS
EQUIVOCADAS... La pregunta que sehace es: ¿Que

está mal en el sistema actual y cómo podemos
arreglarlo?. Asumimos que si lo que está mal es
removido, algo que está bien resultará. Esto es
frecuentemente falso: Hay una gran probabilidad
en que obtengamos algo que sea menos deseable.
6.

LA AFIRMACIÓN que Calidad es satisfacer o
exceder las expectativas del cliente es equivocada.
El cliente generalmente no es el...