practica

1.1 Planificación de la transición y soporte (transition planning and support)
Proveer la planeación para la transición del servicio y coordinación de los recursos que sean requeridos. 

 Objetivos
Planear y coordinar los recursos para asegurar que los requerimientos de la estrategia del servicio registrados en el diseño del servicio sean efectivamente entregados en la operación delservicio.
Coordinar actividades a través de proyectos, proveedores y equipos de servicio.
Establecer servicios nuevos o modificados en ambientes que tienen soporte dentro de un costo, calidad y tiempo estimados.
Establecer sistemas de información, arquitectura de sistemas, procesos de gestión del servicio, métodos de medición y métricas que cumplan con los requerimientos establecidos durante la fase dediseño, de los servicios nuevos o modificados.
Asegurar que todas las partes adoptan un marco común de procesos y sistemas de soporte estándares para mejorar la efectividad  de las actividades integradas de planificación y coordinación de la transición.
Proveer planes claros que permitan al cliente y al negocio alinear sus actividades con los planes de transición del servicio.
Identificar,gestionar y controlar los riesgos para minimizar la probabilidad de fracaso y de interrupción a través de las actividades de transición; además de asegurar que los temas de transición del servicio, los riesgos y las desviaciones sean informados a las partes interesadas y tomadores de decisiones.
Monitorear y mejorar el desempeño de las fases de transición del ciclo de vida del servicio.
 AlcanceMantener políticas, estándares y modelos para las actividades y procesos de la transición del servicio.
Guiar cada cambio mayor o servicio nuevo a lo largo de los procesos de transición.
Coordinar los esfuerzos necesarios para lograr transiciones múltiples en el mismo periodo de tiempo.
Priorizar requerimientos de recursos de transición del servicio.
Planear el presupuesto y recursos necesariospara la transición del servicio.
Revisar y mejorar el desempeño de las actividades.
Asegurar que la transición del servicio esté coordinada con las demás fases del ciclo de vida.
 Valor para el negocio
La planificación de la transición puede mejorar significativamente la capacidad de un proveedor de servicios para manejar efectivamente grandes volúmenes de cambios y liberaciones a su base declientes.
Un enfoque integrado para la planificación mejora la alineación de los planes de transición del servicio con los planes de los clientes, proveedores y  planes de proyectos del negocio.
 Conceptos básicos
Tipos de liberación
Principal
 Menor
Emergencia
Contiene un gran número de nuevas funcionalidades, algunas de las cuales podrían eliminar soluciones provisionales para problemas.Una actualización normalmente sustituye todas las actualizaciones, entregas y soluciones de emergencia menores anteriores.
Contiene pequeñas soluciones y mejoras, algunas de las cuales ya se han utilizado como de emergencia. Una actualización o entrega menor normalmente sustituye a todas las actividades de emergencia precedentes.
Contiene las correcciones a un pequeño número de errores conocidoso algunas veces una mejora para cumplir un requisito de negocio de alta prioridad.

 Actividades
Definir la estrategia de transición.
Definir etapas en el ciclo de vida de la transición.
Preparar la transición del servicio.
Planificar y coordinar la transición del servicio.
Proporcionar soporte durante el proceso de transición.
 Principales interfaces

Based on Cabinet Office ITIL®material. Reproduced under license from Cabinet Office.

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 Roles
Los roles relacionados con el proceso de planificación de la transición y soporte son: gerente de transición del servicio, dueño del proceso de planificación de la transición y soporte, gerente del proceso de planificación de la transición y...