Preguntas itil v3

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El examen consiste de 100 preguntas de opción múltiple.
1.     Tiene 180 minutos para completarlo, no se apure, utilice todo el tiempo si es necesario.
2.     No hay preguntas truculentas
3.     Lea cada pregunta varias veces
4.     Tenga cuidado al responder preguntas que utilicen términos “SIEMPRE” o “NUNCA”.
5.     Muchas preguntas contienen al menos un distractor. Utilice el proceso deeliminación para quitar las respuestas incorrectas, luego evalué las opciones restantes.
6.     Si una pregunta utiliza Negrilla, Itálica, o MAYÚSCULAR para resaltar alguna palabra, ¡Ponga Atención!.
7.     Si una pregunta es acerca de un proceso, asegúrese que la respuesta seleccionada sea acerca de un proceso en vez de una Función, Servicio etc, y viceversa.
8.     Asegúrese de responder laspreguntas basándose en su conocimiento de ITIL, no en su experiencia en el mundo real. Su experiencia en el mundo real puede o no tener algo que ver con ITIL.
9.     ¡Escoja la MEJOR respuesta! Muchas preguntas contienen varias respuestas las cuales de alguna forma podrían ser correctas. Siempre escoja la respuesta que podría ser más correcta en la mayor cantidad de situaciones.
Principio delformulario

Q.1)  | Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio?

1. Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos.
2. Reducir costos en el Diseño de nuevos Servicios.
3. Mejorar el éxito en la implementación de Cambios. |
| |

A. | 1 y 2 solamente. |

B. | 2 y 3 solamente. |

C. | 1 y 3 solamente.|

D. | Todas las anteriores. |

Q.2)  | Cuáles Funciones estan incluidas en la Gestión de Operaciones TI? |
| |

A. | Gestión de Redes y Gestión de Aplicaciones. |

B. | Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones. |

C. | Control de Operaciones TI y Gestión de Instalaciones Físicas. |

D. | Gestión de Instalaciones Físicas y Gestión Técnica. |

Q.3)  | Cuálesde las siguientes actividades deberían ser apoyadas por la Tecnología?

1. Verificación de los datos en el Sistema de Gestión de la Configuración.
2. Control de las estaciones de trabajo de los usuarios.
3. Creación y uso de listas de verificación para diagnostico.
4. Visibilidad del desempeño de todos los Servicios de TI. |
| |

A. | 2, 3 y 4 solamente. |

B. | 1, 2 y 3solamente. |

C. | 1, 3 y 4 solamente. |

D. | Todas las anteriores. |

Q.4)  | Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR un Cambio Estándar? |
| |

A. | Un Cambio a las guías y prácticas establecidas por un Proveedor de Servicios. |

B. | Un Cambio que debe seguir el proceso de Gestión de Cambio. |

C. | Un Cambio pre-autorizado con un procedimiento previoestablecido y aceptado. |

D. | Un Cambio que se hace como resultado de una Auditoria. |

Q.5)  | Cuál de los siguientes es un Rol VALIDO en la Matriz de Autoridad RACI? |
| |

A. | Configuración. |

B. | Consultado. |

C. | Complejo. |

D. | Controlado. |

Q.6)  | Cuál de las siguientes es una buena métrica para medir la efectividad del proceso de Gestión deNiveles de Servicio? |
| |

A. | Nivel de Satisfacción del Cliente. |

B. | Número promedio de incidentes gestionados por cada operador de soporte. |

C. | Número de incidentes en el Portafolio de Servicios. |

D. | Número de Servicios desplegados dentro de los tiempos acordados. |

Q.7)  | La implementación de la Gestión del Servicio de TI basada en ITIL requiere depreparación y planificación y el uso eficiente de: |
| |

A. | Personas, Procesos, Socios, Proveedores. |

B. | Personas, Procesos, Productos, Tecnología. |

C. | Personas, Procesos, Productos, Proveedores. |

D. | Personas, Productos, Técnologia, Proveedores. |

Q.8)  | Cuál de los siguientes modelos sería mas útil para ayudar a definir una estructura organizacional?...
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