Preguntas: Los Sistemas De Información Ayudan A Kia A Solucionar Sus Problemas De Calidad

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1.- ¿Por qué es le costaba trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
Porque Kia tenía su información fragmentada en sietesistemas distintos operando por los departamentos de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales, por lo que Kia no podía tener una visión completa de los defectos.
2.- ¿Cuál fue el impacto paraKia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos?
Kia se enfrento a un reto importante, por lo que la administración de Kia opto por crear un sistema de notificacióntemprana de defectos que tenía la capacidad de identificar problemas potenciales.
¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
* Laadministración
* Las ventas
* Almacén
* Atención a clientes
3.- ¿Cuánto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia a la manera que operaban sus negocios?
Tuvo una gran mejora en cuanto ala calidad ya que en el año 2002 Kia mejoro de tener 2.75 a 2.12 por defectos por vehículo. Y en el año 2005 Kia tenía 1.40 problemas por vehículo, ocupando el segundo lugar de calidad en lacategoría de automóviles compactos, sólo atrás del Toyota Prius y en la actualidad Kia cuenta con la calidad necesaria para competir con las demás empresas automotrices.
Ya que el sistema le proporcionainformación anticipada de defectos, lo cual le ayuda a identificar el origen del defecto y el porcentaje de los vehículos que podrían tener problemas.
4.- ¿Qué aspectos de administración, organización ytecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?
T oda la información relevante a la reclamación de garantía, ventas de repuestos, Numero de identificación devehículos e inventarios de vehículos, los tenia centralizada; esto a su vez fue integrada al sistema de administración de relaciones con los clientes; permitiendo a los gerentes analizar dicha...